Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente;Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.Qualificações:Conhecimento em metodologias ágeis;Conhecimentos mercadológicos;Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente.

Responsável pelo onboarding do cliente garantindo que tenha toda a documentação apta para o serviço, dessa forma garantindo uma experiência tranquila e alinhada;Realizar reuniões via Meet e Microsoft Teams;Organização de dados e documentos recebidos;Produzir relatório de Conformidade sobre toda a documentação do Cliente;Contato direto com o cliente e formalização das etapas contratadas;Classificar e organizar os documentos;

Período de experiência na área de Customer Success.Realizava atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp;Controle de demandas via CRM Bitrix; Realizava acompanhamento de satisfação do cliente NPS e criava demonstrativos indicadores para supervisão e gestão através do Power Bi; Criação e publicação de comunicados internos e externos; Alimentação de planilhas com informação da base de clientes; Contato com clientes aniversariantes; Esclarecimento de dúvidas gerais do cliente presencial ou online; Interação com outros departamentos; Acompanha reuniões com clientes; Elabora atas; Realiza treinamentos simples com os clientes; Identifica possíveis insatisfações e intermedia a resolução definitiva.

Encarregado de implementar setor de controle de insumos e suprimentos.Criação de normas para o setor;Criação e implementação de fluxos e processos;Validação e melhoria de Software de controle;Extração de relatórios em Power BI;Estratégias e plano de ação para minimização de custos;Solicitação de vendas para o setor financeiro; Controle de estoque;Controle de Nfs;

Atividades: -Responsável pelas atividades das equipes de Customer Success; -Treinamento de novos clientes e colaboradores para conhecimento da solução do Software em sua íntegra;-Gerenciar equipe de vendas e acompanhar metas e resultados. -Supervisionava os funcionários dos quais estava responsável. -Elaborava estratégias de melhorias nos processos de trabalho; ->Resultados: -Crescimento exponencial da empresa em 1 ano de mais de 110%;-Implementação de novos processos visando melhoria de entrega; -Automatização de tarefas dentro da área comercial e atendimento;-Implementação de gráficos e dados para gerenciamento da área comercial e atendimento;-Implementei ferramentas de atendimento ao cliente com automatizações;-Aumentei o nível de satisfação dos nossos clientes de 48% para 93%;Novas abordagens de prospecção para equipe comercial.

Atividades: -Realizar atividades administrativas em geral (protocolo, arquivo, classificação de documentos e outros mais); -Gerenciar Tropas a realizar atividades demandadas por superiores hierárquicos afim de dar andamento as atividades dos objetivos meios e finais das organizações onde trabalhei;-Assegurava o transporte aéreo de autoridades nacionais e estrangeiras, incluindo os Presidentes da República Federativa do Brasil no ano de 2018 ao ano de 2020 no GTE (Grupamento de Transporte Especial);-Encarregado pela Seção de Protocolo e Arquivo realizando todas as atividades da área e também na classificação de documentos por espécie, gênero / formato, assunto e relevância;-Secretário do Comandante do Grupamento de Transporte Especial;-Resultados: Seguir os objetivos meios e finais da instituição, afim de manter a sua idoneidade perante a população, mantendo o padrão elevado da instituição.

Atividades:-Auxiliava, organizava e gerenciava a equipe e os resultados obtidos por eles;-Carga horária, pontos de trabalho, orientações de uniformes e ligação do colaborador com a contratada;-Oferecíamos serviços sociais e corporativos voltados ao Planejamento, Coordenação, Administração e operação de eventos como: Feiras; Degustações; Convenções; Seminários; Coquetéis; Inaugurações; Lançamento de Produtos; Exposições; Recepções; Blitz;Sampling Panfletagens; Ações PDV Secretaria Recursos Humanos -Serviços Gerais - Seguranças -Brigadistas -Garçons Tercerização de Buffet.Resultados: Cumprimento de todas as tarefas e demandas em cada ação. Gerando retornos positivos de visibilidade de uma empresa comprometida em entregar resultados esperados para os clientes atendidos.