Liderança do atendimento dos canais Reclame Aqui, Ouvidoria, Consumidor.Gov e Backoffice do cliente AIG Seguros

Responsável por coordenar o atendimento telefônico da Nike no Brasil. No período, o time conseguiu médias de 94% de CSAT, sendo uma das maiores notas de todo o SAC do Grupo SBF e 90% de nível de serviço.

Na Centauro, supervisionei a equipe de relacionamento em mídias sociais, time responsável por realizar o atendimento de clientes no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.Em 2021, fechamos com a melhor CSAT do SAC, tendo uma nota de 95% na satisfação do cliente pelo atendimento prestado.Em 2022, fomos a única equipe sem nenhum turnover no ano. Além disso, entregamos um relatório sobre os temas mais falados da Centauro na Black Friday dentro das redes sociais. O… Show more Na Centauro, supervisionei a equipe de relacionamento em mídias sociais, time responsável por realizar o atendimento de clientes no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.Em 2021, fechamos com a melhor CSAT do SAC, tendo uma nota de 95% na satisfação do cliente pelo atendimento prestado.Em 2022, fomos a única equipe sem nenhum turnover no ano. Além disso, entregamos um relatório sobre os temas mais falados da Centauro na Black Friday dentro das redes sociais. O material foi entregue a todos os setores estratégicos para discutir os processos que estavam dando certo e outros que poderiam seguir um novo caminho. Ao final dessa construção, apresentamos ao time de produtos, a pedido da liderança do setor, todos os insights colhidos desse trabalho. Show less

Responsável por liderar um time de 15 colaboradores tendo desafio de auxiliar tanto na construção do atendimento das mídias sociais da Centauro (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn), quanto diminuir o backlog de mais de 3500 mensagens que estava aguardando resposta.Conseguimos ao fim do contrato entregar um backlog 92% abaixo do que iniciamos.

Em 2019, fui promovido a Supervisor de Comunicação da empresa me tornando responsável por liderar a área de redes sociais, marketing digital e branding.Nesse período, tivemos um crescimento de 30% de seguidores no Instagram e 20% no Facebook.Além disso, fui responsável pelas ambientações de comunicação visual de clientes da Contax em sites de todo o Brasil. Entre os clientes estão: Santander, Rappi e Riot.

Liderei um projeto para renovação do atendimento em mídias sociais da Contax, sendo as principais redes o Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Reclame Aqui. Tornamos as Mídias Sociais o maior canal de entrada de comunicação com os stakeholders da empresa.Em 2017, assumi uma nova demanda liderando o atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e mídias sociais) de um cliente no ramo de eventos. Participei, juntamente com o time de tecnologia, da construção de um sistema de… Show more Liderei um projeto para renovação do atendimento em mídias sociais da Contax, sendo as principais redes o Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Reclame Aqui. Tornamos as Mídias Sociais o maior canal de entrada de comunicação com os stakeholders da empresa.Em 2017, assumi uma nova demanda liderando o atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e mídias sociais) de um cliente no ramo de eventos. Participei, juntamente com o time de tecnologia, da construção de um sistema de multicanalidade, que conectava todos os tipos de atendimento em um sistema.Em 2018, desenhei a árvore de conversação do chatbot que tinha como prioridade realizar o atendimento aos colaboradores ativos da companhia.Ainda em 2018, liderei o projeto no novo chat da empresa, que após 6 meses se tornou o segundo maior canal de comunicação da Contax. Show less

Líder de Sales e Digital- Prospecção de Clientes- Responsável pelo Planejamento Digital dos clientes;- Articulação de conteúdo para as páginas administradas pela empresa;- Elaboração de campanhas no Facebook ads e Google ads;- Planejamento de textos e estruturação de toda parte de Marketing Digital;- Liderança nos negócios digitais da empresa.

Responsável por realizar o monitoramento e conteúdo das páginas do Facebook, Instagram e Twitter de 10 contas, incluindo setores de tecnologia, eventos e turismo.Alem disso, construía textos para blogs, sites corporativos, peças de E-mail MKT e para campanhas no Facebook ads.

Responsável pelos textos postados no site e criação de conteúdos das redes sociais da empresa.- Elaboração de textos para o portal de notícias e jornal impresso;- Gerenciamento do conteúdo das Redes Socias da empresa (Facebook e Twitter);- Auxílio na diagramação do jornal impresso;- Articulação de matérias (interna e externa).