I'm responsible for monitoring and identifying areas for improvement for agents, ensuring that they follow our structure with excellence and in compliance with the company's policies and processes, I am also responsible for carrying out translation, transcribing and translating the content of our agents' calls.

Sou responsavel por gerenciar o atendimento noturno, realizando relatorios administrativos, TMA, TME e TME via Cisco, absenteísmo, turn over, apontamento via Microsiga, garantindo que o funcionário receba o salário corretamente e que não haja hora extra indevida, realizo monitorias para identificar pontos de melhoria de cada analista, garantindo a excelência nos atendimentos prestados pelos funcionários dos quais eu sou responsável, gestão e desenvolvimento, pessoal e profissional de cada funcionário, realizando desafios diários, semanais e mensais, desafios de grupo e individuais para obtenção de resultados e estímulos à competitividade. Análise de satisfação do cliente, gestão situacional.

Responsável pela gestão e supervisão de equipe de suporte técnico bilíngue, responsável pela gestão da folha de ponto semanal, realizando correções de inconsistências e marcações indevidas, dessa forma também realizava a gestão de tempo produtivo de meus funcionários. Eu era responsável pela seleção e contratação de novos funcionários, bem como manutenção e desligamento de funcionários. Analise de KPIs e desenvolvimento de estratégias para obtenção de resultado, analise e gestão de resultados. Eu realizava Coachings direcionados para cada funcionário após a realização de monitoria de chamadas, para melhorias no processo de suporte ao cliente. Fui responsável pela implementação de nomes aos times de cada supervisão para estimular a competitividade, desenvolvi junto com meu time um manual de introdução aos novos funcionários com procedimentos, normas e funções dos departamentos, para facilitar a comunicação e como identificar a resolução dos problemas dos clientes, onde este material será utilizado pelo time de treinamento e desenvolvimento para o desenvolvimento dos novos funcionários. Treinei ao menos 6 novos supervisores que foram promovidos depois de mim, auxiliando e ajudando no desenvolvimento do time de supervisão. Sempre trabalhei de forma a ser inspirador, dedicado, justo e íntegro com cada funcionário, focado no desenvolvimento profissional e pessoal de cada um dos meus funcionários, foi incrível ter vários funcionários promovidos à outros departamentos da empresa.

Era responsável pelo cadastro e controle de benefícios dos funcionários, criação e controle de indicadores do tempo médio de respostas para os clientes internos do departemento de Recursos Humanos, controle de ASO e PCMSO, requisição de compras e pagamentos via SAP, controle e gestão de arquivos e arquivo morto.