Amil Período: 01/06/2022 até 16/04/2024. Cargo: Analista Administrativo CX Jr. Principais responsabilidades: Gestão e organização de planilhas em Excel; Análise e extração de dados e contratos nas ferramentas Access, Power BI, Qualtrics, Salesforce; Execução e montagem de Reports para os setores executivos da companhia como coordenação, gerência e diretoria com distribuição das seguintes ATAS por e-mail com as amostragens mensais das áreas e evolução dos serviços de vendas e credenciamentos de hospitais; Acompanhamento dos SLA’s dos setores da empresa. Atendimento ativo com os beneficiários da rede Amil através de pesquisa NPS via telefone, site e aplicativo; Análise de procedimentos como internação, cirurgias, exames e medicação; Verificação de coberturas pelo Rol da ANS nos contratos Amil Saúde e Dental, Análises de NIP; Reembolso para os contratos Adesão, PF, PME e PJ, Comunicação interna com as áreas para liberação de procedimentos em conformidade com as Resoluções Normativas e Diretrizes de Utilização da ANS; Controle de contratos em planilha (Excel); Análise de dados nos sistemas internos SisAmil, Workflow, e Portais de Atendimento.

Amil Período: 17/09/2018 até 30/05/2022.Cargo: Operador de Telemarketing: Suporte abrangente aos clientes, fornecendo informações sobre procedimentos médicos, reembolsos, questões financeiras e realização de agendamentos, alterações cadastrais, solicitações de suporte, colaboração com equipes internas para resolver questões de liminares, atendimento inadequado e cobranças indevidas. Suporte prático aos novos colaboradores no projeto de assistência remota com atendimento ao cliente.

Período: 28/09/2014 a 28/09/2016. Cargo: Estagiário Setor Contábil. Principais atividades: Conciliação bancária, contas a pagar, confecção de empenhos, emissão de cheques, notas fiscais, boletos e DARF, análise de documentos para licitação, baixas e lançamentos contábeis, suporte na folha de pagamento, retenção de impostos e escrituração contábil.