Wil Muts Email & Phone Number

Odijk

Ik ben beschikbaar voor, projectmanagement, implementatie begeleiding, contract management of voor commerciële opdrachten. Vanuit een coachende stijl heb ik een sterke focus op het resultaat en ben ik een bruggenbouwer tussen de verschillende stakeholders. Ik heb ruim 20 jaar ervaring met het uitvoeren van de volgende taken: Sturen en begeleiden van (virtuele) landelijke account- en projectteams bestaande uit: accountmanagers, accountconsultants, programma- en projectmanagers en PMO-medewerkers in het succesvol implementeren van projecten. Regisseur bij de beantwoording van RFP’s en tenders, toezien of de beantwoording voldoet aan de klantcriteria; Het creëren, onderhouden en uitbouwen van een relatienetwerk van operationeel niveau tot directieniveau; Het ontwikkelen en uitvoeren van sales strategieën en accountplannen; Regie over het ontwikkelen van producten en diensten en begeleiding van de borging ervan; Onderhandelen en afsluiten van overeenkomsten, van € 10.000 tot € 60 mln;

Bunnik, Utrecht, Nederland

Odijk

Sporthuis Bunnik richt zich op het beheer, onderhoud en exploitatie van sportcomplexen en maatschappelijke accommodaties. In deze functie ben ik de schakel tussen het Sporthuis, de Gemeente Bunnik en de gebruikers en verantwoordelijk voor de relatie met de besturen van de verschillende (amateur)sportverenigingen, MFA's, de gemeente, het Sporthuis en de diverse aannemers en onderaannemers. Als projectmanager ben ik verantwoordelijk voor diverse nieuwe,- en onderhoudsprojecten, waarbij ik naast de aansturing van interne en externe medewerkers, zorg draag voor het budget, planning en de rapportage.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Project consultant bij de Vrije Universiteit in Amsterdam waarbij ik een Skype for Business/Teams implementatie heb begeleid en we ruim 4000 medewerkers hebben omgezetten van een Siemens/Mitel omgeving naar de Skype/Teams omgeving voor zowel telefonie, chat, e-mail en videoconferencing. Door een focus op gebruikers acceptatie zijn we steeds succesvoller geworden in het migreren van afdelingen naar dit platform.

Cappelle Aan De Ijssel

Verantwoordelijk voor het opzetten van een additioneel verkoopkanaal t.b.v. Large Enterprise klanten. Het inrichten van relatiemanagement en het implementeren van de bijbehorende processen waren de belangrijkste deliverables binnen deze functie.

Amersfoort & Lieren

VolkerWessel Telecom kent een beperkt aantal zeer omvangrijke klanten, mijn rol was om bij KPN Mobiel en KPN Corporate Market, in eerste instantie als Sales Manager, nieuwe business te creëren om vervolgens deze projecten succesvol te implementeren.

Bij KPN Corporate Market was ik verantwoordelijk voor ABN Amro, één van de top vijf accounts. In deze, als gevolg van de bankencrisis roerige tijden, was het voor de klant en KPN van essentieel belang om de relaties op verschillende niveaus te onderhouden en uit te bouwen om de gewenste (verkoop)resultaten te behalen. Binnen deze opdracht mocht ik leidinggeven aan complexe bid’s waarin KPN-portfolio werd ontwikkeld evenredig aan de klantvraag. Belangrijkste resultaten zijn waren: Contracten afgesloten voor volledige outsourcingstrajecten voor Managend Services telefonie op een Avaya platform voor de geheel ABN-AMRO. Hierin heb ik zowel de commerciële, contractuele als HR-onderhandelingen gevoerd. Eerste contract voor drie jaar (inclusief investering en afschrijving) en na drie jaar ook de verlengingen van deze dienstverlening. Commerciële begeleiding van de restpunten, van bovengenoemde contracten, tijdens de implementatiefase met € 4 miljoen extra omzet.Ook in deze rol heeft het bouwen van de brug tussen commercie en projectimplementatie ons geholpen om de projecten zowel voor de klant als voor KPN succesvol te laten verlopen. Hierbij was ik gedurende deze gehele periode het kloppend hart, vraagbaak en sparringpartner voor alle collega’s binnen KPN (circa 150 FTE) die op diverse manieren bij de klant betrokken waren.

Als Sr. Accountmanager binnen de Getronics Sales Corporate Market was ik verantwoordelijk voor de totale Fortis Groep (Nederland en België). In deze periode vonden er bij de klant enorme veranderingen plaats, waar de samenvoeging Fortis Bank Nederland en België op het gebied van ICT en de integratie van ASR Verzekeringen de belangrijkste opdrachten waren. Belangrijkste speerpunten en resultaten zijn:- Verkoop van het eerste IP-telefonienetwerk in Nederland, met ruim 300 bankkantoren en tien hoofdkantoren. Specifiek voor deze opdracht een relatie met Siemens (NL en B) opgebouwd zodat deze oplossing via een Third Party Maintenance contract door KPN aan Fortis Bank NL kon worden verkocht. - Regisseur bij de beantwoording van RFP’s en tenders, toezien of de beantwoording voldoet aan de klantcriteria en het schrijven van de managementsummary- Verhoging van de klanttevredenheid van 6,7 naar 7,3.

Als Accountmanager was ik tot 2006 verantwoordelijk voor de domeinen vaste telefonie en mobiel bij de totale Fortis Groep (Nederland en België). Na 2006 had ik de totale verantwoordelijkheid over alle domeinen. Na de overname van ASR Verzekering door Fortis Bank de eerste samenwerkingen tussen de diverse aanspreekpunten van de klanten gecentraliseerd en ervoor gezorgd dat de dochterbedrijven (zoals ICS Cards Servies en Fortis lease) voor het telefonie- en mobiel verkeer terug gewonnen werden. Door de integratie van Fortis Bank Nederland en België veel geleerd van de dynamiek rond verschillende culturen en belangen binnen dezelfde organisatie. Belangrijkste speerpunten en resultaten zijn:- Vijfjarig contract voor Vaste- en Mobiele communicatie voor Fortis Bank Nederland en ASR in Nederland.- Productontwikkeling in samenwerking met Philips (Voice) Hilversum om aan klantbehoefte (ASR) te kunnen voldoen. Ontwikkelde product geborgd in standaard portfolio van KPN. - Uitbreiding van dark-fiber netwerk binnen FBN en ASR met dochtermaatschappijen.

Als projectmanager o.a. gedetacheerd bij VSB hoofdkantoor, verantwoordelijk voor de implementatie van diverse telecommunicatieprojecten, bij VSB en ASR. Namens de klant de integrale aansturing van diverse projecten bij de klant. Sturing op budget en doorlooptijden. Resultaten zijn:- Implementatie van een callcenter met 800 seats en in twee nieuwbouw panden callcenters met elk 700 seats.- Realisatie callcenter op budget, 1,5 maand uitloop.- Nieuwbouw panden beide “on target”.

Verantwoordelijk voor de implementatie en begeleiding voice-applicaties bij klanten op locatie. Trainer van klanten in het beheer van telecommunicatiesystemen, callcenter, voice-response systemen en managementapplicaties.