Sou graduado em Ciências Sociais, com experiência em atendimento ao cliente e no combate à fraude. Minha experiência inclui a análise documental e o uso de biometria facial para identificar e prevenir irregularidades.Participei do projeto Squad Engajamento, onde coletei dados dos agentes e colaborei com o RH e a gerência para implementar melhorias operacionais significativas. Além disso, contribuí para o projeto Multiply, oferecendo suporte aos agentes, conduzindo treinamentos e monitorando atividades suspeitas, sempre visando aprimorar as análises documentais.Atuei na área de Customer Care, com ênfase no atendimento relacionado à emissão de certificados digitais, realizando validações sistêmicas e documentais por meio de videoconferência. Atualmente, estou no setor B2B, focando na gestão de clientes através de canais digitais como WhatsApp, e-mail e telefone. Meu trabalho envolve fornecer suporte e orientação eficaz, além de facilitar a comunicação entre diferentes departamentos para garantir uma entrega de serviços de alta qualidade.Possuo uma compreensão aprofundada dos produtos e serviços da empresa, o que me capacita a oferecer orientações precisas e a promover uma experiência excepcional para os clientes.