Wilson Lacerda Email and Phone Number

Profissional altamente capacitado e generalista, com vasta experiência em empresas de médio e grande porte. Me destaco na liderança de equipes de atendimento tanto presencial quanto em Home Office. A minha trajetória é marcada pela excelência na gestão de profissionais, garantindo que entregaram um serviço de voz impecável.Uma das minhas competências primordiais reside na análise criteriosa de relatórios e rankings periódicos. Essa prática permite identificar tendências, pontos fortes e oportunidades de melhoria, orientando a elaboração de estratégias precisas para superar metas e indicadores desafiadores. Meu compromisso em promover ações concretas que conduzem à obtenção de resultados consistentes.Minha habilidade na formulação de planos de ação é notável, e esses planos são alinhados estrategicamente para alcançar resultados de alta performance. Além disso, tenho proficiência em desenvolver, avaliar e auditar processos operacionais, garantindo eficiência e qualidade em todas as etapas do atendimento.O controle no desempenho individual e do produto é uma das marcas registradas da minha atuação. Minha capacidade de analisar o fluxo de links contribui para otimizar o processo de atendimento, garantindo uma experiência excepcional para o cliente.Minha expertise se estende à calibração de informações entre o Setor de Qualidade no Atendimento e o Cliente Contratante. Isso garante que todos os aspectos do atendimento estejam de acordo com os padrões de qualidade.