Profissional sênior com sólida experiência em Gestão do Cliente e Operações, ocupando posições estratégicas e de liderança em importantes empresas dos segmentos de seguros e serviços financeiros.Expertise na implantação de estratégias eficazes e no gerenciamento de projetos de alto impacto em grandes operações, visando excelência no atendimento, satisfação e fidelização do cliente, além da redução de custos e maximização da lucratividade.Liderança de equipes multidisciplinares de alto desempenho, com forte atuação em otimização de processos operacionais e melhoria contínua na experiência e jornada do cliente através de soluções inovadoras para impulsionar o crescimento organizacional. Responsabilidade pelo planejamento estratégico e orçamentário, definição de políticas, gestão eficiente de recursos e monitoramento dos principais KPIs para suportar a alta gestão em decisões estratégicas do negócio.Experiência comprovada em processos de transformação digital, inovação, prevenção a fraudes e conformidade regulatória, mantendo estreito relacionamento com clientes e parceiros de negócios para o fortalecimento de parcerias estratégicas.Perfil estratégico, assertivo e relacional, com forte orientação para resultados, negociação, gestão de conflitos, análise crítica, visão sistêmica, liderança e forte relacionamento interpessoal, focado em elevar o desempenho das organizações.