Windy Veldkamp Email & Phone Number

Arnhem, Gelderland, Nederland

Vitalogisch® is een samenwerkingsverband van zelfstandige professionals. Een bundeling van vitalogen, ieder met zijn of haar specialisme. Het vita-team van Vitalogisch® helpt individuen, teams & organisaties met maatwerk oplossingen voor problemen / uitdagingen op het gebied van vitaliteitsmanagement en duurzame inzetbaarheid. Het gaat dus over langer, gezond en met plezier doorwerken. Over mentale en fysieke fitheid, over de balans tussen werk en privé, maar ook over loopbanen in- en extern.

Arnhem

Dagelijks stuur ik een team aan van ca 20 klantenservicemedewerkers op de consumentenmarkt en MKB. Zij leveren service aan zo'n 2 miljoen klanten in Nederland. Als speerpunt heb ik extra aandacht voor vitaliteit en duurzame inzetbaarheid van de medewerkers. Het voeren van verzuimgesprekken en het stimuleren van eigen regie en persoonlijk leiderschap.Voor mijn team ben ik verantwoordelijk voor HR gerelateerde zaken als aannamebeleid, beoordelingsgesprekken, verlof en verzuim. Workshops verzorgd om verantwoordelijkheids gevoel voor inzetbaarheid en werkvermogen te vergroten.-Als Teammanager ken ik de ontwikkelbehoefte van mijn team en heb ik sterk coachende capaciteiten waarmee ik bijdraag aan de groei van de individuele medewerker.-Ik heb een belangrijke rol in het behalen van resultaten op het gebied van kwaliteit en klanttevredenheid. We werken daarbij met de Net Promotor score (NPS) en de Customer Effort Score (CES). Hierin wordt operationele sturing en het stimuleren van verbeteringen verwacht.Binnen het team monitor ik de werkzaamheden van de medewerker en ben ik actief op zoek naar verbetermogelijkheden en vertaal deze naar concrete plannen.KPI's*klanttevredenheid / kwaliteit*Efficiency

Zwolle

Het zorgdragen voor de dagelijkse, resultaatgerichte, aansturing van een team hypotheekacceptanten van circa 20 personen. Hieronder wordt ondermeer verstaan:- Het verdelen van de werkzaamheden over de collega’s, rekening houdend met kennis, ervaring en beschikbaarheid;- Het bewaken van de voortgang van werkzaamheden en tijdige kwalitatieve afhandeling door collega’s;- Het voeren van van planning-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken.

Deventer En Zwolle

Vitalogisch

Opleiding om teams, organisaties en individuen te begeleiden naar vitaliteit zodat ze meer resultaat uit hun talenten, loopbaan kunnen halen

Bachelorgraad, Academie Mens En Arbeid

Education record

Sociaal Juridische Dienstverlening Mdgo

Education record