Willian L Souza Email & Phone Number

Governança técnica de atendimento junto aos prestadores de serviços Controle de SLAs de atendimento.Análise de indicadores com foco em melhoria contínua dos processos.Interpretar dados gerenciais para suportar as decisões estratégicas.Suporte em projetos e requisitos técnicos, realizando interface entre prestadores de serviços e o time técnico do Banco.Gerir e priorizar incidentes críticos junto às áreas internas do Banco e prestadores de serviços.

Gestão da infraestrutura de tecnologia e telecomunicação das operações do Bradesco Cartões, responsável pela governança da área, definição de controles, prazos e acordos de níveis de serviço, melhoria de processos e prazos, bem como a gestão do ambiente de TI (Plataformas, Aplicações, Ferramentas, Telefonia, Uras e Links).Gestão dos projetos e infraestrutura de TI internos do Bradesco Cartões e dos fornecedores (AeC, Algar, Almaviva, Callink e Fidelity), realizando auditoria dos ambiente de rede e voz, avaliando capacidade, necessidade de crescimento da infraestrutura, controles, redundância, alta disponibilidade e segurança dos ambientes.Direcionamento das equipes de TI e TELECOM internos do Bradesco Cartões e fornecedores, orientando na condução dos projetos, demandas e sustentação do ambiente de TI, responsável pelos processos de Gerência de Incidentes, Problemas e Mudanças dos fornecedores.

Coordenação das operações de TI, garantindo a disponibilidade da infraestrutura, computadores, sistemas, servidores, redes, telecom e segurança da informação. Gerenciamento dos fornecedores de TI garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço. Monitoramento e identificação de oportunidades e ameaças. Parceria com as equipes de TI na análise dos incidentes de segurança desenvolvendo padrões e processos de segurança da informação. Gestão e manutenção das políticas de segurança da empresa, conforme as exigências do negócio. Gestão das regras de conexão utilizando firewalls e roteadores internos e externos. Monitoramento para identificação oportunidades de prevenção de incidentes.

Analista de Negócios liderando e implementando soluções de infraestrutura de TI e Business Applications. Práticas, processos e ferramentas de gerenciamento de projetos. Gerenciamento de problemas e mudanças. Liderança de equipes. Construção de relacionamento em todos os níveis. Negociação, facilitação e gestão de partes interessadas.

Atuei como Coordenador de Projetos de TI para o Bradesco Cartões, atuando como ponto de contato entre eles e diversas equipes de tecnologia nacionais e internacionais, coordenando o departamento de suporte e de projetos de infraestrutura, apoiando na resolução de incidentes e problemas e nas implantações de mudanças no ambiente de TI.

Atuei como líder de equipe de especialistas em suporte de TI e gerente de crises com os clientes internos e externos da organização. Nesse período, atuei também na equipe que consolidou o Processo ITIL na AMEX, implantando com sucesso o Processo de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Mba, Gerenciamento De Projetos

Curso focado em Gerenciamento de Projetos baseado na Metodologia do PMI e também em Estratégia Executiva, Gestão Empresarial, Finanças e.

Bacharelado, Computer Science

Curso focado no desenvolvimento de aplicações em linguagens de programação C++ e Java.