Desempenho a função de N3 do suporte especializado, administrando ambientes Windows (AD, DNS, DHCP..) e Linux,(zabbix, zimbra, apache, glpi). Na parte de e-mails, office 365 e zimbra mail server.Ainda em Windows, também administramos ambientes com System center, Hyper-V (cluster e Stand-alone).Administração de firewall fortinet, e pfsense, antivirus officescan e bitdefender, e na parte de virtualização, Hyper-v, Vmware esx e esxi, AWS e Azure.Administramos vários ambientes de clientes, atuando no que for necessário relacionado a suporte técnico e também na implementação de novas tecnologias e projetos.

Após concluir meus objetivos na equipe de Service desk, recebi um desafio maior como liderança, uma equipe de nível pleno/sênior, que o foco principal era manter todas as unidades da empresa operando com o máximo de desempenho, atuava em projetos junto com equipes de infraestrutura, projetos, engenharia e desenvolvimento, mantendo em dia prazos e metas acordadas em cada projeto. Participava de reuniões gerenciais para apresentação de metas e indicadores, planos de melhorias, análises de riscos, dados esses que impactavam diretamente no BSC da empresa.Criação e acompanhamento de PDI, Feedbacks mensais e trimestrais, Daily Scrum para alinhamentos, remoção de empecilhos, sempre com foco no desenvolvimento profissional da equipe para atingirmos as metas de crescimento do negócio.Nesse período, liderei as equipes de Suporte N1, N2, controle de acesso e NOC.

Após concluir as entregas do contrato de metas, recebi o cargo de líder de equipe TI, onde meu principal objetivo era o desenvolvimento de pessoas, onde através de criação e acompanhamento do PDI de cada colaborador, foi possível direciona-los de forma estratégica a como alcançar o seus objetivos profissionais, onde todos conseguiram ser promovidos/efetivados, tendo uma equipe 100% nova após a conclusão dos objetivos.Desenvolvíamos tanto as competências de Soft Skills, como Hard Skills, onde também mantinhamos pleno alinhamento através de feedbacks mensais e trimestrais, afim de melhorarmos cada vez mais.

Atuei nesse período como técnico de service desk prestando suporte técnico para os clientes internos da autoglass, atuando de forma proativa para manter o desempenho do ambiente para evitar ao máximo perda de desempenho dos sistemas e hardwares para os colaboradores.Logo após, recebi a oportunidade de assumir a equipe de Service Desk, que era composta por 14 analistas e 2 estágiários, mas para receber o cargo de líder de equipe, precisava concluir um contrato de metas internas, melhorando alguns indicadores, e obtendo aceitação da equipe e também um projeto para a área pretendida.

Nesse desafio, fui líder de uma equipe de 24 colaboradores que prestavam suporte aos clientes internos do grupo águia branca, no que tange sistemas, controle de acesso, microinformática e ERP. Fui responsável por treinar e desenvolver essa equipe totalmente nova e garantir o mesmo padrão de qualidade que quando eram internos.Criação de análises métricas e indicadores de produtividade identificando as causas dos indicadoresnegativos para a tomada de decisão para ações corretivas, implementação de novos processos, e análise econtrole de riscos.Desenvolvimento profissional dos técnicos no que tange Soft Skills e Hard Skills, Feedback 360, criação eacompanhamento de PDI, acompanhamento de metas, remoção de empecilhos

Atuando com suporte técnico aos usuários do grupo, desempenhava atividades de microinformática, suporte aos sistemas corporativo, gerenciamento de contas de usuários no Active Directory, atendimento de chamados via Ask (portal de chamados), administração de sistema Antispam (Tend Micro), office 365 e ambientes Windows.

Realizei suporte técnico aos clientes da empresa, onde o serviço consumido era telefonia IP (Voip) com servidores Linux rodando o serviço Asterisk. As principais funções era administrar o ambiente garantindo o pleno funcionamento dos troncos de voz, sistema de bilhetagem (PortaOne), tomar ações para garantir a segurança e evitar ataques que poderiam derrubar os serviços. Administrar o ambiente AWS para garantir o total sincronismo e redundância do ambiente On-premise.

Focado na área de segurança de redes, trabalhei com Active Directory na criação, exclusão e configuraçãode acesso à rede, trabalhei também com Microsoft Exchange, Ferramenta de Segurança Trend Micro,Segurança de e-mails, Configuração e implementação de AD DS.Realizava Check-List de todos os sistemas da empresa todos os dias as 7h da manhã para que caso tenhaalgum sistema com problema, com esse procedimento, não haveria impacto para os funcionários ouempresas após as 8h da manhã, horário que começa o funcionamento.

Realizava as atividades relacionadas a suporte técnico aos clientes da empresa, realizava manutenção de rotas de chamadas, planos de discagem, configuração de aparelhos Voip, instalação de Softphones, configuração de números IP, também ficava na parte de monitoramento de riscos, quando algum serviço ou até mesmo um equipamento parava de funcionar, entrando rapidamente com a correção para garantir o pleno funcionamento do serviço do cliente.

Como técnico, desenvolvi atividades relacionadas a suporte técnico aos usuários, instalação de programas, sistemas e ativos de redes, atividades relacionadas a processamento de dados dos sistemas desenvolvidos internamente para cobrança e recuperação de crédito.