Graphene Partners offers Clients a unique blend of senior logistics industry expertise, geographic market knowledge, and a highly hands-on approach designed to maximize project velocity and improve ROI. Our principal areas of focus are: business/operational due diligence  buy- and sell-side representation in supply chain and courier industry M&A supply chain strategy supply chain optimization  strategic network design warehouse / DC design tactical process improvement warehouse / DC troubleshooting logistics contract negotiation logistics project / programme management supplier relationship management tender design and partner selection complexity reduction We regularly work with leading manufacturers, retailers, and PE/VC funds across Europe, the USA, Asia and Africa. Visit us at: www.graphenepartners.com

- nadzorowanie prac projektowych związanych ze zmianą strony sklepu internetowego oraz uruchomieniem wersji językowych sklepu (headless, magento 2.4) - ustalenie zakresu sprintów dla developerów (firmy zewnętrzne)- wprowadzenie procesu wprowadzania zmian i wdrożeń zmian w systemach- wdrażanie nowych funkcjonalności, testowanie oraz nadzór nad procesem testów i ich implementacją- działania związane z utrzymaniem sklepu internetowego, w tym analiza zgłaszanych błędów produkcyjnych, rozwiązywanie ich lub zlecanie poprawek firmie zewnętrznej; testowanie wprowadzanych poprawek, nadzorowanie procesu wdrażania poprawek. Metodologia: AgileWykorzystywane narzędzia: JIRA, REDMINE, TRELLO.Mageneto 2.4, Strapi, PoEditor, Vimeo, GA, MerchantsCenter, Postman,

Project Manager- nadzorowanie przebiegu prac w celu zapewnienia terminowej realizacji projektów; - organizacja, prowadzenie i raportowanie ustaleń oraz zadań w ramach spotkań projektowych (wewnętrznych oraz zewnętrznych);- bieżący kontakt z klientami wewnętrznymi oraz rozwiązywanie pojawiających się problemów we współpracy z osobami z różnych departamentów;- kontrolowanie budżetu projektowego; - identyfikowanie oraz ocena i zarządzanie ryzykiem projektu;- raportowanie i prezentowanie postępów projektu oraz przygotowanie i dostarczanie sprawozdań, prezentacji projektowych.2017.12-2018.05- koordynowanie obsługi i rozwiązywania incydentów w obszarze usług, oprogramowania i sprzętu;- nadzór nad terminową realizacją zadań zespołów wsparcia i utrzymania- przygotowanie procedur, zestawień i raportówWykorzystywane narzędzia do prowadzenia projektów: JIRA

audyt łańcucha dostaw sieci handlowej.

uruchomienie i prowadzenie Biura Obsługi Klienta; opracowywanie i wdrażanie procesów obsługi klienta, raportowania; ustalanie zasad dot. obsługi reklamacji z partnerami; współpraca z firmami kurierskimi, dostawcami; nadzór nad pracą magazynu realizującego zamówienia Klientów; przygotowanie procesów związanych z uruchomieniem własnego magazynu;

optymalizowanie procesów związanych z obsługą Klientów matras.pl; zmiana procesu dot. obsługi zamówień w księgarniach stacjonarnych; wprowadzanie funkcji mających na celu optymalizację pracy BOK; koordynowanie prac programistów; koordynowanie prac związanych z zmianą layoutu strony; współpraca z Kancelarią Prawną (regulaminy, umowy);

nadzór nad pracą Działu Obsługi Klienta i Realizacji Zamówień; optymalizacja procesu realizacji zamówień internetowych; współpraca z zewnętrznymi Punktami Sprzedaży (ok. 500 sklepów): działania związane z ekspozycją materiałów marketingowych;

zarządzanie Działem Obsługi Klientów;opracowanie procedur i standardów obsługi Klienta;współpraca ze stacjonarnymi salonami empik (ok. 180 sklepów);tworzenie materiałów szkoleniowych;monitorowanie poziomu jakości pracy pracowników;udział w projektowaniu i wdrożeniu aplikacji INFOPUNKT umożliwiającej składanie zamówień w imieniu Klientów na towary niedostępne na półkach sklepowych oraz obsługę zamówień internetowych w Salonach;optymalizacja procesów związanych z komunikacją z Klientami;tworzenie specyfikacji nowych aplikacji oraz w wprowadzenie nowych funkcjonalności;współtworzenie regulaminów;

Service of empik.com, empikfoto.pl and Empik stores’ clients;* recruitment and trainings of employees;* drafting and implementation of the procedure of introducing a new Customers’ Service Department worker;* preparation of procedures and standards for the Customers’ Service Department in telephone and email communication* monitoring and assessment Customers’ Service Department quality of work;Cooperation with Empik Stores;* drafting and implementation of Infopunkt application which enables:- to place orders for clients for the unavailable products;- to service orders for internet stores – receiving parcels, handing them out of clients, calculating etc.* preparing contest for Empik employees to enhance their work efficiency (to encourage clients to place orders for unavailable products in regular store);* monitoring quality of orders in Empik Stores;* start of a staff help desk in Empik stores;Projects: * cooperation on a start-up of Empik internet store;* support of IT and Marketing Department in changes of sales and service systems;* drafting of regulations on sales and promotion conditions in Empik.com;

- Recruitment and selection of Technical Customer Service Department employees- Creating motivation systems for TCSD employees- Organizing the department’s structure - Preparation and introduction of customer technical support procedures- Monitoring and analysis of TCSD employees’ work- Cooperation with Human Resources Manager in creating Personal Strategy of Crowley Data Poland

- Increasing the standards of customer care in cooperation with Marketing Department- Assessment of procedure compability with CDP customer care- Managing Customer Care Department- Proper consideration of finance complaints and contracts cancellation

- Receiving complaints regarding client link failures - Creation of HTML format link failure notification form- Close cooperation with Marketing Department and Network Operations Department in the process of billing & administration panel implementation - Project and creation of the webside (http://help.crowley) providing Crowley network technical data- Technical support in e-mail accounts configuration, data input, domains, DNS and IP addresses

- Providing information to potential customers- Receiving complaints about quality of service- Supervision of client service modification process- Supervising Technical Service activities- Organization and lecturing at trainings for Regional Customer Care Centers and Call Center staff

- Procuring accounts- Press and Internet account management - Supervising the development of regional information website – www.polska.com.pl- Creation and organizational support of Cracow Cultural Information website - www.krakow.com.pl (cooperation with cultural institutions, analysisand publishing of promotional materials)- Administratering the offices