Wioletta Machtylowicz Email & Phone Number

Warsaw, Masovian District, Poland

Graphene Partners offers Clients a unique blend of senior logistics industry expertise, geographic market knowledge, and a highly hands-on approach designed to maximize project velocity and improve ROI. Our principal areas of focus are: business/operational due diligence buy- and sell-side representation in supply chain and courier industry M&A supply.

Warsaw, Mazowieckie, Poland

- nadzorowanie prac projektowych związanych ze zmianą strony sklepu internetowego oraz uruchomieniem wersji językowych sklepu (headless, magento 2.4) - ustalenie zakresu sprintów dla developerów (firmy zewnętrzne)- wprowadzenie procesu wprowadzania zmian i wdrożeń zmian w systemach- wdrażanie nowych funkcjonalności, testowanie oraz nadzór nad procesem.

Warsaw, Masovian District, Poland

Project Manager- nadzorowanie przebiegu prac w celu zapewnienia terminowej realizacji projektów; - organizacja, prowadzenie i raportowanie ustaleń oraz zadań w ramach spotkań projektowych (wewnętrznych oraz zewnętrznych);- bieżący kontakt z klientami wewnętrznymi oraz rozwiązywanie pojawiających się problemów we współpracy z osobami z różnych.

Warsaw, Masovian District, Poland

audyt łańcucha dostaw sieci handlowej.

Warsaw, Masovian District, Poland

uruchomienie i prowadzenie Biura Obsługi Klienta; opracowywanie i wdrażanie procesów obsługi klienta, raportowania; ustalanie zasad dot. obsługi reklamacji z partnerami; współpraca z firmami kurierskimi, dostawcami; nadzór nad pracą magazynu realizującego zamówienia Klientów; przygotowanie procesów związanych z uruchomieniem własnego magazynu;

Warsaw Area, Poland

optymalizowanie procesów związanych z obsługą Klientów matras.pl; zmiana procesu dot. obsługi zamówień w księgarniach stacjonarnych; wprowadzanie funkcji mających na celu optymalizację pracy BOK; koordynowanie prac programistów; koordynowanie prac związanych z zmianą layoutu strony; współpraca z Kancelarią Prawną (regulaminy, umowy);

Warsaw Area, Poland

nadzór nad pracą Działu Obsługi Klienta i Realizacji Zamówień; optymalizacja procesu realizacji zamówień internetowych; współpraca z zewnętrznymi Punktami Sprzedaży (ok. 500 sklepów): działania związane z ekspozycją materiałów marketingowych;

Warsaw Area, Poland

zarządzanie Działem Obsługi Klientów;opracowanie procedur i standardów obsługi Klienta;współpraca ze stacjonarnymi salonami empik (ok. 180 sklepów);tworzenie materiałów szkoleniowych;monitorowanie poziomu jakości pracy pracowników;udział w projektowaniu i wdrożeniu aplikacji INFOPUNKT umożliwiającej składanie zamówień w imieniu Klientów na towary.

Warsaw, Masovian District, Poland

Service of empik.com, empikfoto.pl and Empik stores’ clients;* recruitment and trainings of employees;* drafting and implementation of the procedure of introducing a new Customers’ Service Department worker;* preparation of procedures and standards for the Customers’ Service Department in telephone and email communication* monitoring and assessment.

- Recruitment and selection of Technical Customer Service Department employees- Creating motivation systems for TCSD employees- Organizing the department’s structure - Preparation and introduction of customer technical support procedures- Monitoring and analysis of TCSD employees’ work- Cooperation with Human Resources Manager in creating Personal Strategy.

- Increasing the standards of customer care in cooperation with Marketing Department- Assessment of procedure compability with CDP customer care- Managing Customer Care Department- Proper consideration of finance complaints and contracts cancellation

- Receiving complaints regarding client link failures - Creation of HTML format link failure notification form- Close cooperation with Marketing Department and Network Operations Department in the process of billing & administration panel implementation - Project and creation of the webside (http://help.crowley) providing Crowley network technical data.

- Providing information to potential customers- Receiving complaints about quality of service- Supervision of client service modification process- Supervising Technical Service activities- Organization and lecturing at trainings for Regional Customer Care Centers and Call Center staff

- Procuring accounts- Press and Internet account management - Supervising the development of regional information website – www.polska.com.pl- Creation and organizational support of Cracow Cultural Information website - www.krakow.com.pl (cooperation with cultural institutions, analysisand publishing of promotional materials)- Administratering the offices

Psychology

It Technician, It