Wellington Mendes Santiago ∴ Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsável pela gestão do contrato de Serviços de Dados do cliente VLI Multimodal S/A, bem como pela supervisão das equipes de Governança de Dados, sustentação e aprimoramento dos ambientes de Analytics, Power BI e Dados Corporativos. Com o objetivo de garantir entregas de alta qualidade, ágeis e eficazes para atender às iniciativas de Self-Service Analytics e fornecer suporte às equipes de produtos e soluções de dados. Realização de reuniões periódicas de alinhamento para apresentar novas funcionalidades e compartilhar insights estratégicos; Acompanhamento de indicadores de desempenho e métricas para avaliar o sucesso das contas gerenciadas; Implementação de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, com base em feedback e indicadores de desempenho.

Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil

Como integrante do quadro de Oficiais Temporários (QOCon), fui responsável por Gerenciar as Operações de Tecnologia da Informação e Comunicação da Guarnição de Aeronáutica de Lagoa Santa/MG - GUARNAE-LS (CIAAR, DTCEA-LS, ES-LS, GAP-LS, PALS e PAMA-LS): Atividades envolvendo incidentes e requisições de hardwares, softwares, rede de dados e voz, ações preventivas e corretivas, acompanhamento da entrega de projetos de implantação, garantia do cumprimento de processos da área; Gestão de equipe de Suporte (Field Service e Service Desk); Gestão de Processos e Governança; Aquisição, distribuição e controle de Ativos de TI; Gestão de projetos de TI – planejamento, integração, escopo, cronograma, custos e recursos; Gestão das análises críticas, riscos e a melhoria contínua nos processos; E gestão e interação com os fornecedores de forma a assegurar que os KPIs e SLAs (outsourcing de impressão, link de dados e aquisições de suprimentos e ativos).

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Supervisão da equipe de atendimento, sendo responsável pela produtividade e qualidade do serviço prestado aos Clientes; Monitoramento de indicadores de qualidade e desempenho da equipe (TMA, SLA, SLO, escalonamento de chamados, entre outros), elaboração de relatórios e ações de melhorias de performance da Equipe; E implementação de estratégias de serviço, gerenciamento de situações atípicas e incidentes, buscando minimizar impactos e garantir os indicadores de qualidade e produtividade da Equipe.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Atuação como consultor técnico referente às atividades relacionadas aos processos de Tecnologia da Informação e Comunicação.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atuação na coordenação de implantação de projetos e suporte na execução das atividades relacionadas aos processos de Tecnologia da Informação da Organização Bradesco; Coordenação de equipe técnica de Hardware, Software, Auto-Atendimento, POS, Telecom, Infra-Estrutura e Help Desk; Gerenciamento de todos os registros de atendimento encaminhados para os colaboradores da área, fazendo análise da viabilidade, categorização e priorização da ordem de atendimento; Monitoramento dos serviços prestados pelas empresas terceirizadas; Atendimento das solicitações dentro das prioridades, especificadas no item prazos de atendimento de cada Cliente para o melhor cumprimento SLA (Service Level Agreement).PRINCIPAIS RESULTADOS2009 – Projeto McDONALD´S BRASIL (Arcos Dorados Holding)Atuação no projeto piloto do Cliente McDonad´s em Belo Horizonte/MG. Contribuindo assiduamente com a elaboração de processos. O projeto teve como objetivo a contratação de prestação de serviços em TIC fornecida pela Scopus Tecnologia em âmbito nacional.

Paracatu, Minas Gerais, Brazil

Gestor do departamento de Tecnologia da Informação do município; contole e mapeamento do parque tecnológico; monitoramento da redes LAN e Wireless em ambiente Windows e Linux; coordenação da equipe técnica que presta suporte técnico de hardware, software e aos usuários; supervisão do projeto de modernização do município através do PMAT (Programa de Modernização da Administração Tributária e da Gestão dos Setores Sociais Básicos); gerenciamento da política de segurança garantindo a preservação das informações; no monitoramento do sistema de telefonia (tarifação, nível de usuário e tecnologia); na gestão do portfólio de projetos, contratos com fornecedores e Outsourcing em Tecnologia da Informação.PRINCIPAIS RESULTADOS2003 – PMAT (PROGRAMA DE MODERNIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA)Atuação no gerenciamento de sistemas integrados de gestão pública, incluindo serviços de implantação, migração de dados, parametrizações iniciais, treinamento, garantia de conformidade com atualizações legais, atualização tecnológica, suporte técnico para atendimento à Prefeitura Municipal, e processos de rollout de equipamentos. O projeto teve como objetivo melhorar a qualidade do gasto público e proporcionar uma gestão mais eficiente para os contribuintes do município de Paracatu/MG.

Contagem, Minas Gerais, Brasil

Colaboração no gerenciamento de redes e dos serviços internet em ambiente Windows; no suporte aos usuários; na aquisição de equipamentos e suprimentos; na política de segurança garantindo a preservação das informações; no controle do sistema de telefonia (tarifação, nível de usuário e tecnologia); na supervisão do suporte técnico de hardware.

Paracatu, Minas Gerais, Brazil

Colaboração no gerenciamento de redes e dos serviços de internet em ambiente Windows; no suporte técnico na área de internet (Instalação, configuração e operação de softwares); no desenvolvimento e manutenção de sites comerciais e pessoais. E também ministrei cursos referentes ao Microsoft Office e aos recursos disponíveis na Internet.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gerenciamento De Projetos

TCC: Terceirização e Monitoramento dos Serviços prestados na área de Tecnologia da Informação (Estudo de casos de sucessos no SLA.

Graduação Em Sistemas Da Informação