Wij leveren innovatieve maatwerk WFM-software, engines en opleidingen waarmee we u de regie over uw contactcenter doelstellingen terug geven.

Design en implementatie van het Strategisch, Tactisch en Operationeel WFM proces.

Een zeer uitdagende klus die het redesign van het contactcenter forecasting- en planningsproces met behulp van de WFM software van CCmath (www.ccmath.com) heeft omvat.

Het opleiden van de Planners van het Advies en Service Centrum van ABN AMRO met behulp van WFM-applicatie onafhankelijke methoden tot planner 2.0 in samenwerking met Prof.Dr. Ger Koole (VU)

* Basis Workforcemanagement* WFM-Communicatie* WFM Planning & Scheduling* WFM Traffic management* WFM Forecasting* Excel voor WFM

Mijn werk bij han!son bestaat uit:* Interim management werkzaamheden op het gebied van contactcentermanagement en change* Consultancy op WFM vlak, klachtenmanagement, quick scans, outsourcing en veranderbereidheid* Managen van de (WFM) opleidingen van han!sonMijn belangrijkste drijfveer is het continue zoeken naar verbetering van bestaande processen en systemen. Hierbij is de juiste inzet van mensen en middelen om de verbetering te realiseren voor mij en voor het verbeterproces van essentieel belang.

Uitvoerende werkzaamheden op het gebied van planning & traffic binnen het Advies en Service Centre van ABN-AMRO

Advisering van de belastingdienst rondom een herhaalverkeer- en bereikbaarheidsanalyse voor de belastingtelefoon.

Implementatie service level stabiliteitProfessionalisering operationele dagsturing hypothekenOpleiding business line management & teamleiders contact center

Adviesvraagstuk rondom inrichting klantcontactcentrum* Onderzoek naar huidige bereikbaarheid * Afstemming korte en middellange termijn KPI-doelstellingen & organisatiestrategie* Keuzemodel groeipad naar betere bereikbaarheid

Met het bereikbaarheidsonderzoek en verbeteradvies is De Key beter in staat om te anticiperen op pieken en dalen in het contactaanbod.