Atuava como Suporte N3, auxiliando os técnicos N1/N2 e realizando visitas técnicas no local para uma avaliação mais detalhada, afim de garantir sempre a melhor solução para o cliente. Também era responsável pela supervisão dos técnicos de Suporte N1/N2 e treinamento de novos técnicos internos.Projetava as expansões de novas áreas, incluindo das novas cidades, realizando o levantamento de informações sobre os locais, análise de campo, planejamento de risco e coordenação durante toda a execução do projeto junto ao time operacional.Trabalhando com o time de TI, realizei manutenções preventivas, preditivas, configurações e atualizações em roteadores Mikrotik, switches DELL e OLT's Fiberhome de todas as empresas.

Realizava os suportes N1 e N2 dos usuários finais e colaboradores de outros setores, auxiliando-os via telefone e também acesso remoto.Desenvolvi, implementei e gerenciei os projetos de documentações e controle de todas as infraestruturas FTTx, onde os desenhos dos projetos eram realizados via Google Earth e documentados via Google Planilhas. Este modelo de gerenciamento foi replicado em todas as demais filiais, iniciando-se em Mogi Guaçu cidade o qual atuava e expandindo para Iracemápolis, Estiva Gerbi, Martinho Prado e Conchal.Criei uma planilha utilizando Google Planilhas + Javascript para controle de manutenções e instalações. A planilha também era utilizada como banco de dados de todos os contratos de planos que foram vendidos, onde essas informações eram adicionadas ao banco via Google Forms, agilizando e automatizando grande parte do processo contratual, evitando assim, possíveis erros de ortografia, eliminando uso desnecessário de papéis e facilitando o arquivamento e organização das informações.

Responsável na área fiscal, pelo controle de pedidos faturados, cálculo de impostos, emissão de notas fiscais e boletos de cobrança. Auxiliava também na área de T.I, realizando avaliações, manutenções e configurações dos computadores, VoIP, servidores de rede intranet e extranet.