► Analisar e diagnosticar processos relacionados ao negócio.► Documentar etapas, sistemas e pessoas envolvidas.► Identificar e priorizar oportunidades de melhorias em processos.► Definir métricas de melhoria de processo (atual x proposto).► Identificar, avaliar e definir ferramentas tecnológicas de automação.► Desenvolver, testar e implantar rotinas de automação de processos.

► Melhorar a eficiência de conversão do funil de Vendas sem comprometer a experiência de jornada de compra e venda de um imóvel do cliente.

► Gestão de equipe de pós vendas de seguro auto► Implementação de novos processos de interação com o cliente com foco no conceito de Customer Experience

A Compara Online é um Marketplace de produtos financeiros fundada em 2009 no Chile, cuja missão é levar as pessoas a tomarem a melhor decisão na hora de contratar um produto financeiro, transparecendo as informações através de um comparador.► Gestão de equipe: Monitoria, Acompanhamento de performance e Feedback► Treinamento: Desenvolvimento e Aplicação de treinamentos para as áreas envolvidas na experiência do cliente (customer experience)►Melhoria Contínua: Revisão contínua de processos voltados ao cliente visando eficiência ►Atividade Paralelas: Ajuda na gestão operacional e comercial do produto Seguro Viagem, Participação em projetos de marketing contribuindo com ideias, Participação tímida no desenvolvimento e gestão de produtos como cartão de crédito e empréstimo pessoal.

O Groupon foi pioneiro no segmento de compras coletivas lançado a modalidade no ano de 2008 em Chicago por Andrew Mason. A empresa teve um crescimento rápido, chegando a um "valuation" acima de 1 bilhão de dólares em menos de 2 anos de existência em 2010.► Gestão de Equipe: Gerenciei equipes de 3 à 10 pessoas, realizando Acompanhamento de performance, Monitoria e Feedback► Desenvolvimento de sistemas: Colaborei na criação de ferramenta interna de gestão de pagamento à clientes e contribui na melhoria contínua de ferramentas de atendimento ao cliente► Auditoria Interna: Tomei iniciativas de auditoria de processos internos que posteriormente foram incorporados pela área específica►Atividades que valem ser mencionadas: Trabalhei com SCRUM sendo Product Owner em vários projetos voltados ao atendimento ao cliente, participei de projetos da área financeira voltados ao reembolso de clientes.

A Teleperformance é uma empresa de relacionamento multicanal (omnichannel) com o cliente que presta serviços de atendimento ao cliente, suporte técnico, cobrança, etc.► Suporte Técnico: Fui do básico ao avançado, dando suporte técnico por telefone para clientes de dial-up e banda larga do provedor UOL que utilizavam as mais variadas plataformas: Windows, Linux e Mac► Venda: De forma receptiva oferecia os produtos da empresa aos clientes que prestava suporte técnico► Encantamento de clientes VIP: Atendimento diferenciado a clientes importantes para a empresa