Xandra Breit Email & Phone Number

Lelystad, Flevoland, Nederland

Kampen

Dagelijkse leiding van de afdeling ICT. Coördineren en bewaken doelstellingen uit het ICT-beleid en zorgen voor de continuïteit van dit beleid. Inkoop, ICT-begroting (plannen, uitvoeren, evalueren en bijstellen), contacten met leveranciers m.b.t. contracten en facturen. Adviseren en informeren van College van Bestuur, de rectoren en de vestigingsleiding.

Zwolle, Hengelo En Arnhem

Recruitment van ICT professionals voor Yacht ICT regio’s Hengelo Arnhem en Zwolle. Doel uitbreiden van vaste en flexibele schil om groeiende klantvraag snel en goed te kunnen beantwoorden.

Arnhem

Doel van de opdracht was om ITSM tool in te richten conform de nieuwe organisatiestructuur en nieuwe ketenprocessen:Taken:- Verantwoordelijk voor de herinrichting van TOPdesk, - Bepalen van de impact, o.a. op de bestaande processen,- Herzien Managementrapportages Incident-, Problem- en Changemanagement,- Communicatie van de TOPdesk veranderingen en training van de gebruikers, - In lijn blijven met het ConnectIT transitie team,- Organiseren… Show more Doel van de opdracht was om ITSM tool in te richten conform de nieuwe organisatiestructuur en nieuwe ketenprocessen:Taken:- Verantwoordelijk voor de herinrichting van TOPdesk, - Bepalen van de impact, o.a. op de bestaande processen,- Herzien Managementrapportages Incident-, Problem- en Changemanagement,- Communicatie van de TOPdesk veranderingen en training van de gebruikers, - In lijn blijven met het ConnectIT transitie team,- Organiseren van Functionele- en Gebruikers- acceptatietesten. Show less

Arnhem

Taken- Upgrade TOPdesk van 4.0 naar 5.4, - Beschrijven, optimaliseren en inrichten van Incident- en Problem management,- Herzien Managementrapportages,- Implementatie van het Problem management proces, - Functioneel beheer (mv.) van de Bedrijfsafdelingen integreren in de Incident- en Problemketen.Resultaten:- Problem management ingevoerd;- Maandrapportages met betekenis;- Nieuwe Prioriteitenmatrix ingevoerd;- Procesbeschrijvingen opgesteld… Show more Taken- Upgrade TOPdesk van 4.0 naar 5.4, - Beschrijven, optimaliseren en inrichten van Incident- en Problem management,- Herzien Managementrapportages,- Implementatie van het Problem management proces, - Functioneel beheer (mv.) van de Bedrijfsafdelingen integreren in de Incident- en Problemketen.Resultaten:- Problem management ingevoerd;- Maandrapportages met betekenis;- Nieuwe Prioriteitenmatrix ingevoerd;- Procesbeschrijvingen opgesteld en ingevoerd;- Escalatie- en Storingsdienst procedures gemaakt en ingevoerd. Show less

Houten

Verschillende opdrachten met het doel de interne processen te optimaliseren om zodoende de beheerketen binnen KPN professioneler te maken: - Inrichten uniform Change Management binnen de KPN-ZM leverstraat, - Inrichten Configuratie Management binnen de KPN-ZM leverstraat, - Transitie van het klant beheercontract ABN Amro Bank naar een nieuwe contractvorm,- Inrichten rapportages Service- en Leverbetrouwbaarheid KPN klantteams,- Verbeteren contractbeheer support… Show more Verschillende opdrachten met het doel de interne processen te optimaliseren om zodoende de beheerketen binnen KPN professioneler te maken: - Inrichten uniform Change Management binnen de KPN-ZM leverstraat, - Inrichten Configuratie Management binnen de KPN-ZM leverstraat, - Transitie van het klant beheercontract ABN Amro Bank naar een nieuwe contractvorm,- Inrichten rapportages Service- en Leverbetrouwbaarheid KPN klantteams,- Verbeteren contractbeheer support leveranciers (processen en registratie),- Implementatie van twee klantcontracten binnen de KPN beheerketen;- Implementatie van het telefoniecontract voor de Raad voor de Rechtspraak.Taken/resultaten:- Implementatie van processen en administratie wijzigingen ketenbreed,- Implementatie afgesloten contracten binnen de beheerketen,- Analyse van suppliercontracten en definiëren van verbeteringen met als doel kostenbesparing op directe en indirecte kosten,- Formuleren en realiseren verbeterd leveranciersbeleid. Show less

Houten

Als deel van een telefonie migratie programma bij een bank het inrichten van de Serviceorganisatie verantwoordelijk voor het, op basis van een Managed Service SLA, beheren van de omgeving. Het betreft een contract met meer dan 30.000 gebruikers en meer dan 20.000 toestellen.Taken:- Afstemming bereiken de bank op operationeel interface niveau,- Implementatie van processen keten breed binnen KPN (maatwerk)- Trainen van de KPN betrokkenen,- Documentatie opstellen… Show more Als deel van een telefonie migratie programma bij een bank het inrichten van de Serviceorganisatie verantwoordelijk voor het, op basis van een Managed Service SLA, beheren van de omgeving. Het betreft een contract met meer dan 30.000 gebruikers en meer dan 20.000 toestellen.Taken:- Afstemming bereiken de bank op operationeel interface niveau,- Implementatie van processen keten breed binnen KPN (maatwerk)- Trainen van de KPN betrokkenen,- Documentatie opstellen (procedures, handleidingen, RASCI).Resultaten:- Eindgebruikers portal bij de bank aangepast,- Documentatie op orde en bekend binnen KPN,- Betrokkenen binnen KPN opgeleid. Show less

Amersfoort

Verantwoordelijk voor het invoeren van het Change & Releasemanagement proces binnen Fixed Capacity (6 bedrijfsafdelingen met ca. 20 afdelingen en ca. 1400 fte intern)Taken/resultaten:- Change Control Board ingericht en aangestuurd,- Procesbeschrijving gemaakt en geïmplementeerd,- Rolbeschrijvingen gemaakt en geïmplementeerd (RACI matrix),- Rapportagestructuur ontworpen en ingericht,- Als Proces eigenaar de kwaliteit van het operationele proces geborgd,-… Show more Verantwoordelijk voor het invoeren van het Change & Releasemanagement proces binnen Fixed Capacity (6 bedrijfsafdelingen met ca. 20 afdelingen en ca. 1400 fte intern)Taken/resultaten:- Change Control Board ingericht en aangestuurd,- Procesbeschrijving gemaakt en geïmplementeerd,- Rolbeschrijvingen gemaakt en geïmplementeerd (RACI matrix),- Rapportagestructuur ontworpen en ingericht,- Als Proces eigenaar de kwaliteit van het operationele proces geborgd,- Ondersteunende tooling geselecteerd, ingericht en ingevoerd (E-Synergy),- Proces aan laten sluiten op nieuw in te richten centraal BPO (Business Project Office). Show less

Amersfoort

Verantwoordelijk voor de levering van de afgesproken ondersteuning van de winkelautomatisering aan de aangesloten C1000 ondernemers. Doel van de opdracht was het waarborgen van de continuïteit qua leidinggeven en verbetering professionaliteit. Belangrijkste resultaten:- Inrichten Service Level Management proces,- Inrichten OGSM gestuurde afdeling.

Baarn

Verantwoordelijk voor de prestaties van 1e lijns Helpdesk zoals afgesproken met de klant (Schuitema). Doel van de opdracht was het waarborgen van de continuïteit qua leidinggeven en verbetering professionaliteit.Belangrijkste resultaten:- Levering dienst conform SLA,- Helpdesk geprofessionaliseerd in gedrag, vakkennis en techniek.

Hengelo, Groningen En Amsterdam

Verantwoordelijk voor het verlenen van de ICT diensten aan alle UWV gebruikers op de door de klantorganisatie gecontracteerde ICT dienstverlening/producten met een afgesproken serviceniveau. Doel van de opdracht was het sluiten van de regio’s Noord en Oost (Incidentbeheer en Wijzigingsbeheer) en het landelijk uitbesteden van het UWV werkplekbeheerBelangrijkste resultaten:- SLA’s gehaald voor en tijdens de reorganisatie,- Workload verhuisd vanuit 2 regio’s naar de randstad… Show more Verantwoordelijk voor het verlenen van de ICT diensten aan alle UWV gebruikers op de door de klantorganisatie gecontracteerde ICT dienstverlening/producten met een afgesproken serviceniveau. Doel van de opdracht was het sluiten van de regio’s Noord en Oost (Incidentbeheer en Wijzigingsbeheer) en het landelijk uitbesteden van het UWV werkplekbeheerBelangrijkste resultaten:- SLA’s gehaald voor en tijdens de reorganisatie,- Workload verhuisd vanuit 2 regio’s naar de randstad, zonder SLA breach,- Succesvol personeel (ca. 50) ondergebracht bij leverancier. Show less

Baarn

Verantwoordelijk voor het professionaliseren van de logistieke en administratieve processen, te weten: Product Management, Inkoop, Order Invoer, Installatie Planning, Projecten, Consultancy, Training, Magazijn en Facturatie.Belangrijkste resultaten:- Binnen 3 maanden gemigreerd van SAP naar een nieuw financieel en logistiek systeem Navision,- Binnen 1 jaar magazijn verhuisd naar ander pand inclusief reductie assortiment.

De Bilt

Amersfoort

Amsterdam