• Expertise technique et fonctionnelle sur ServiceNow• Étude des process et méthodes de travail existantes de services utilisant des outils obsolètes• Accompagnement des entités dans leur bascule vers Servicenow• Réalisation de maquettes dans l’outil ServiceNow• Suivi du MCO des services basculésEnvironnement : ServiceNow Madrid - Orlando - Paris

• Pilotage de l’équipe d’implémentation du Portail / Catalogue de Services / Base de connaissance• Accompagnement à la Définition des offres de services et des Requêtes• Assistance à l’implémentation dans le respect des Best practices ServiceNow• Pilotage des tests, recettes• Validation des livraisons• Support fonctionnelle et technique de la solution• Pilotage de l’équipe de MCOEnvironnement : ServiceNow Kingston

• Etude des besoins et accompagnement des clients dans la définition de leur besoin d’interface ITSM• Rédaction des spécifications technico-fonctionnelle• Rédaction des cahiers de recettes• Animation du COPIL intégration de service• Définition de la roadmap des évolutions de l’outil• Amélioration continue des processus ITSMEnvironnement : ServiceNow Kingston

- Formation des collaborateurs de la TMA- Rédaction de procédure- Suivi de l'intégration de la solution (travail avec l'intégrateur pour garantir une solution maintenable)- Assurer Suivi des projets autour de l'outil ServiceNow- Assurer les mises en production- Assurer le maintien en condition opérationnel de la solution ServiceNow

- Revue et optimisation des processus existants- Implémentation des offres de service dans l’outil Servicenow- Création des workflows dans l’outil Servicenow- Rédaction d’un dossier de méthodologie de gestion du catalogue de service.Environnement : ServiceNow Fuji

- Rédaction et correction de Process Guides- Paramétrage et développement de la solution Servicenow (Incident / Asset / Knowledge / Request)- Rédaction des cahiers de recettesEnvironnement : ServiceNow Fuji

- Gestionnaire du catalogue des services outillés- Rédaction des expressions de besoins du client- Chiffrage des évolutions- Planifications des évolutions- Animations des ateliers de spécifications- Suivi des phases de réalisations et de recettes (Pilotage de l’équipe de réalisation)- Gestion du référentiel des profils métiers touchant la totalité du groupe- Mise en place de chaînes de supports pour de grands projets métier- Pilotage des processus Incident et requête à destination des utilisateurs

- Support niveau 3 de la solution- Conseil sur la gestion des processus- Intégration de données via un ETL- Gestion et restitution de tableau de bord

- Support niveau 3 de la solution- Transfert de compétences vers des équipes basées à SingapourEnvironnement : HP Service Center 6.2

- Participation au paramétrage- Assistance à la recette- Tests Fonctionnels et techniques- Correction d’anomalies

- Audit des bases de données : Analyses de l’intégrité des données- Animation de workshop pour à la mise en conformité des bases de données (En anglais)- Amélioration des processus d'ajout/suppression/modification des composants électronique dans les bases de données- Rédaction d'un guide utilisateur sur la gestion des bases de données des différents constructeurs automobiles

- Support informatique- Développement de logiciels en « WLangage »- Formation utilisateur sur les nouveaux logiciels développés- Test des applications- Administration système et réseau- Rédaction de document projet : o Spécifications techniques et fonctionnelles o Cahier des charges