Au sein de la Direction Marketing et Commercial, je suis en charge de suivre et de déployer des projets inscrits dans le contrat de délégation signé avec la Métropole Européenne de Lille (MEL) pour la période 2018-2024. Ces projets visent de manière générale à améliorer l'expérience client. Plus particulièrement, je pilote le déploiement du contrôle d'accès en station de métro dans sa dimension "évolution du parcours client" et "impact sur les métiers"

1- Responsabilité du Poste de Commandement Sécurité en charge de la supervision opérationnelle en temps réel de la sécurisation du réseau depuis juillet 2016 (23 collaborateurs) :- Optimiser l’organisation interne du PC et de ses interfaces opérationnelles- Susciter l'engagement des partenaires et des collaborateurs autour des enjeux sécuritaires (Police des transports, Centre Opérationnel de Commandement de la MEL, prestataire Sécurité…)2 - Partenariats Prévention Médiation (20 collaborateurs)- Conception et pilotage opérationnel et financier de contrats de sous-traitance de médiation (2 prestataires, près de 400 médiateurs, 17 millions de budget)- Développement du réseau de partenaires institutionnels et associatifs en lien avec la stratégie de coproduction de sécurité définie- Supervision des projets d’ingénierie sociale (plan de déplacement insertion, convention de prévention de l’errance sur le réseau en lien avec l’association ABEJ, prévention en milieu scolaire…)3- Pilotage budgétaire et RH de l’unité (gestion des effectifs, relations sociales, formation…)