Xavier Lespine Email & Phone Number

Lyon, Fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

Région De Paris, France

Team Leader Account Management France & gestion en direct des marchands VIP. - Onboarding et installation de la solution chez les marchands ; - Suivi, fidélisation et accompagnement : Développement de plan d'action sur 12 mois par marchand et mise à disposition de datas stratégiques ;- Renégociation et upsell : identification des opportunités de croissance ;- Contribuer au développement direct du produit - Collaboration avec les équipes Supports, Product, Data, Sales, Risque et Dev afin d'améliorer la satisfaction client et réduire le churn ; Team Lead : - Participer au recrutement au sein de l'équipe Account Management Manager France & Italie - Animation et suivi des performances de l'équipe en garantissant le maintien de la marge, la validation des offres, et le suivi des KPI de l'équipe (NPS & CES)- Gérer l'attribution et la répartition des comptes au sein de l'équipe- Reporting & escalade

Ville De Paris, Île-De-France, France

Région De Paris, France

- Développement d’outils et méthodes marketing pour créer des leads et soutenir l’activité commerciale- Développement de matériels de support à la vente- Gestion du site web, UX design et référencement SEO- Définition d'une nouvelle charte graphique - Recommandation stratégique et propositions commerciales- Conception et gestions d’opérations, accompagnement et suivi de la relation client- Suivi et pilotage des acteurs projets (chefs de projet front et back, développeur front, intégrateurs et designer) pour développer des plateformes digitales- Prospection, benchmarks puis mise en oeuvre d'une nouvelle solution CRM & ERP - Rédaction et intégration d'emails dans un outil de gestion de campagne

Puteaux

Conseil stratégique et branding pour le compte d’Orange CORP AMEA et l’Office du Tourisme du Qatar• Coordination de l’ensemble des équipes projets des pôles de l’agence : planning stratégique, Etudes, Digital, RPConseils et propositions aux clients et recherche des meilleurs fournisseurs• Réflexions, propositions, lancement, suivi et coordination d’activations pour Orange AMEA, partenaire titre de la Coupe d’Afrique des Nations 2015• Promotion du Qatar comme destination touristique grâce aux équipes du Paris Saint-Germain : activations digitales, Tournées promotionnelles du PSG, animations au Parc des Princes, gestion du back office du site psg.qatartourism.gov.qa/

Paris

Définition et Présentation du projet : tourisme de luxe sur mesure Paris-Provence pour clientèle sud-coréenneRecherche d'activités récréatives et culturelles thématiquesCréation de documents de présentation du projet,Élaboration du Business plan : chiffrage des coûts et modélisationPréparation de l'étude de marché en Corée (Novembre 2014)

Région De Paris, France

Gestion de projet et planning stratégique• Mise en place et gestion de campagne de communication pour Virgin Mobile et Haribo Tagada« la saga des animaux » Virgin Mobile, TopCom d’argent• Conception / rédaction et animation de la page Facebook Virgin Mobile• Suivi de production, accompagnement et suivi de clientèle sur l’ensemble de la chaîne graphique• Réalisation d’études stratégiques pour clients existants et prospects, veille concurentielle• Reporting, benchmark et analyses concurrentielles

Région De Paris, France

- Relation presse:Médiatisation du tour d'Europe en courant de Serge Girard pour l'Union Financière de FranceTravail de relation presse pour les Nissan Outdoor Games, l'association Un maillot pour la vie et le salon du jeu vidéo Micromania Game Show- Evènementiel:Tournée des festivals pour Activision, Guitar HeroParticipation à l'organisation du Micromania Game Show 2011 et des stands éditeurs Activision et THQ à la Paris Games WeekConférence de presse et salon du tourisme Top Resa pour l'Office national du tourisme serbeSoirée EA Stars de lancement des jeux Electronic Arts en 2011

Région De Málaga, Espagne

- Réassort- Développement de la PLV, des coffrets et des offres promotionnelles- Gestion des stocks

Région De Paris, France

- Mailings, relance téléphonique- Gestion des bases de données étudiants

Formation Au Management D'Équipe, Management

16 workshops dédiés au management d'équipe : Optimisation du temps & Agenda // Performance // OKR // Délégation de projets transverses //.

Master 2, Commerce International Et Marketing/Communication International, Bac + 5 Grade De Master

Majeure Marketing/communication: Gestion de Marque, Marketing relationnel, Management de l'offre, stratégies de communications avancées.

M1, Semestre En Comunicacion Y Marketing Internacional

- Comportement et psychologie du consommateur - Valorisation du service client - Séminaires et compétitions en communication - Ethique en.

Formation Au Dévelopement & Codage - Webdesign Et Integration Web, Piscine Inseec Digital Institute

Environnement technique : HTML, CSS, JS, Illustrator et Indesign

Formation À L'Excellence De La Relation Client

Comment sublimer son offre en créant de l'émotion à l'aide du service client Les trois dimensions du services dans le luxe.