Chargé D'Assistance Grands Comptes (E.Sedit Rh)
Current- Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction- En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site- Transmettre les alertes produites au manager- Communiquer au managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents - Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services