Xavier Ordeix Vilaplana Email and Phone Number
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SERVIO AL CLIENTE:Dirección del Departamento de Servicio al Cliente (Operaciones): coordinación del equipo técnico de Master Data Managers (ERP y CRM), y coordinación del equipo de agentes operadores y gestores de las carteras de pedidos.Responsable Key User implantación de ERP Microsoft Dynamics y CRM SalesForce en Área de Ventas.DIRECCÓN DE PROYECTOS:Dirección de proyectos tecnológicos en IT: toma de requerimientos, redacción de cuadernos de carga, análisis y gestión del proyecto y del presupuesto económico, explotación del sistema, documentación y manuales, y soporte de puesta en marcha.Planificación de las etapas y calendarios de los proyectos; asignación de recursos y tareas.Control de gestión de los presupuestos asignados para los proyectos en cartera.Análisis funcionales y orgánicos de aplicaciones; evaluación de riesgos y requerimientos legales para los proyectos.Gestión de proveedores tecnológicos y contratos para desarrollo de proyectos y mantenimiento.Redacción de manuales de usuario.Soporte general y consultoría interna a usuarios.Análisis de sistemas de información existentes para su optimización y mejora.Gestión de la infraestructura (servidores), explotación de los sistemas de información, mantenimiento (hardware y software) y monitorización de sistemas de información e infraestructura.Conocimientos de metodologías CMMI e ITIL.Datawarehouse corporativa/Business Intelligence de la compañía (mantenimiento, ampliación, documentación y formación a usuarios).Áreas de actuación: finanzas, logística, comercial, aprovisionamientos, ventas, producción, CRM, intranet e internet y Business Intelligence.EDI (Electronic Data Interchange): responsable de implantación.CALIDAD Y PROCESOS: Desarrollo, seguimiento y actualización de Procedimientos Normalizados de Trabajo.Validación, tests y pruebas de sistemas de información.Diseño de Procesos para su optimización. Seguridad lógica, accesos y autorizaciones al sistema de información corporativo.
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SecretarioMuseu Del Ferrocarril A Móra La NovaBarcelona, Ct, Es
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VoluntarioMuseu Del Ferrocarril A Móra La Nova Oct 2021 - PresentMora La Nova, Cataluña, España
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Customer Service Manager.Pierre Fabre Ibérica Oct 2014 - PresentBarcelonaEn dependencia de la DIRECCIÓN DE OPERACIONES:Gestión del equipo de agentes y técnicos del Área de Servicio al Cliente: gestión de cargas de trabajos y motivación del equipo.Tratamiento de pedidos y post-venta: definición y seguimiento de los procedimientos.Atención al cliente: reclamaciones, incidencias, consultas y seguimiento.Soporte a las Direcciones Comerciales y a las redes de venta.Definición y control de indicadores KPI de gestión del departamento y del área de… Show more En dependencia de la DIRECCIÓN DE OPERACIONES:Gestión del equipo de agentes y técnicos del Área de Servicio al Cliente: gestión de cargas de trabajos y motivación del equipo.Tratamiento de pedidos y post-venta: definición y seguimiento de los procedimientos.Atención al cliente: reclamaciones, incidencias, consultas y seguimiento.Soporte a las Direcciones Comerciales y a las redes de venta.Definición y control de indicadores KPI de gestión del departamento y del área de Operaciones, y optimización de procesos.Master Data Management de la base de datos de Artículos y de Clientes.Principales proyectos desarrollados: - Diseño del Catálogo de Servicios del Departamento en base al estudio detallado de las tareas asignadas.- Reorganización y optimización de Servicios del Departamento. Restructuración de los turnos horarios.- Fiabilización de la estructura y la información de las bases de datos de artículos y clientes.- Rediseño de reportes diarios de ventas y facturación para la Dirección General.- Responsable Key User de implantación de ERP Microsoft Dynamics y CRM SalesForce en el área de Ventas. Show less
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Jefe De Proyectos, Calidad, Seguridad Y Explotación, Sistema De Información CorporativoPierre Fabre Ibérica, S. A. Apr 1994 - Oct 2014Laboratorio Farmcéutico.Dependiendo de la DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN:Responsabilidad sobre actividades básicas dentro del departamento de Sistemas de Información: - Jefe de proyectos, para nuevos desarrollos, y consultoría interna sobre procesos de la compañía; - Responsable de calidad de los proyectos, así como responsable del mantenimiento de los procedimientos operativos internos de los sistemas de información; - Responsable de la Datawarehouse corporativa/Business… Show more Dependiendo de la DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN:Responsabilidad sobre actividades básicas dentro del departamento de Sistemas de Información: - Jefe de proyectos, para nuevos desarrollos, y consultoría interna sobre procesos de la compañía; - Responsable de calidad de los proyectos, así como responsable del mantenimiento de los procedimientos operativos internos de los sistemas de información; - Responsable de la Datawarehouse corporativa/Business Intelligence de la compañía (mantenimiento, ampliación, documentación y formación a usuarios);- Responsable de la seguridad lógica, accesos y autorizaciones al sistema de información corporativo;- Responsable de procesos de explotación automáticos del sistema, y mantenimiento del servidor central de aplicaciones corporativas; relación con proveedores de servicios y hardware;- Responsable de la implantación inicial y posterior explotación de EDI.Principales proyectos desarrollados: • Aplicaciones y proyectos tecnológicos para ERP Comercial, Financiero y Logístico; CRM; • EDI; • Sistema de Gestión de Almacén; • eliminación de papel en procesos; • aplicativos web (intranet e internet); • monitorización de sistemas de información e infraestructura; • diseño de procesos de diferentes áreas de la compañía. Show less -
Analista Orgánico Y ProgramadorIndustrias Titán, S.A. Jan 1991 - Aug 1993Fábrica De Pinturas.Análisis y posterior desarrollo de proyectos informáticos, dentro del departamento de Sistema s de Información. Los proyectos estaban encaminados a satisfacer las necesidades del negocio, en todas sus áreas: finanzas, comercial, producción, etc.Proyectos tecnológicos y aplicaciones corporativas de gestión Comercial, Financiera y Producción. Sistemas S/38 y AS/400 de I.B.M., DOS.
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Analista ProgramadorCálcul I Gestió. Mar 1987 - Dec 1990Servicios InformáticosAnálisis y desarrollo de aplicaciones para el producto estándar de la compañía
Xavier Ordeix Vilaplana Skills
Xavier Ordeix Vilaplana Education Details
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La Salle BcnExecutive Mba. -
Executive Mba -
La Salle BcnTecnologías De La Información.
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Dirección De Sistemas De Información. -
Contabilidad Y Finanzas -
Leiter Informática, S.A.Informática De Gestión
Frequently Asked Questions about Xavier Ordeix Vilaplana
What company does Xavier Ordeix Vilaplana work for?
Xavier Ordeix Vilaplana works for Museu Del Ferrocarril A Móra La Nova
What is Xavier Ordeix Vilaplana's role at the current company?
Xavier Ordeix Vilaplana's current role is Secretario.
What is Xavier Ordeix Vilaplana's email address?
Xavier Ordeix Vilaplana's email address is xa****@****abre.es
What schools did Xavier Ordeix Vilaplana attend?
Xavier Ordeix Vilaplana attended La Salle Bcn, Saint Mary's College Of California, La Salle Bcn, Universitat Politècnica De Catalunya, Eada - Escuela De Alta Dirección Y Administración, Leiter Informática, S.a..
What skills is Xavier Ordeix Vilaplana known for?
Xavier Ordeix Vilaplana has skills like Cmmi, Erp, Software Project Management, It Management, Jefe De Proyectos, Calidad Del Software, Datawarehouse, Edi, Contabilidad, Procesos, Procedimientos, Mejora Continua.
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