负责客服团队管理、售后服务仓库、服务业务流程的建设与规划，指定电商服务相关服务标准，保障服务业务顺利开展。业务涵盖传统电商（天猫、京东等），精品电商（小米有品、小米网），社群新媒体等。l 负责客服业务系统（呼叫中心系统、服务微信公众号、售后系统）的规划评估，系统设计与系统验收。利用信息化工具对服务业务进行流程控制，节省服务成本。l 负责客服团队的人员培训与技能提升，熟悉消费者权益保护法，网络交易管理办法等服务政策，开展线上线下服务培训相结合模式，提升服务水平。l 负责产品服务导入，工作包含产品培训、产品服务知识梳理及相关服务视频拍摄等知识开发。l 负责客户 VOC 信息管理，收集梳理并分析，给产品部、品牌部等提供有效决策依据l 负责服务数据分析，结合业务数据，利用tableau、bdp等BI工具，快速分析业务数据，建立品质问题预警机制；l 负责工商行政、平台客诉处理工作。

工作时间： 2017.04-至今公司简介： 奥佳华智能健康科技集团股份有限公司，前身厦门蒙发利科技（集团）股份有限公司（SZ： 002614）是国内按摩器具行业目前最大的企业之一。集团总部位于厦门市岛内，系一家集研发、生产、销售于一体的国家级高新技术企业，分别在香港、深 圳、福建漳州以及厦门等地设立 9 家子公司。所属行业： 医疗/保健/美容/卫生服务工作职责：一、负责售后服务中心服务体系、培训体系的搭建；协助客服主管拟定售后服务体系，涉及客服系统、物流、服务外包标准拟定、服务外包考核； 负责服务体系的培训管理，涉及培训体系的搭建、培训平台设计，负责岗前培训、新品培训、工程师认证落地实施及课件管理、讲师管理工作。二、负责服务品牌化与服务规范化项目1.项目设计与规划2.项目相关系统（微信、微博、售后服务系统）设计需求及项目实施进度跟踪3.服务标准化建设（涉及到安装、维修、物流、客服等业务部门）三、负责商用共享按摩椅产品安装落地协助制定商用共享按摩椅（影院内厅、商场外厅）的安装标准及规范、安装验收、安装费用结算等相关安装管理工作汇报对象： 售后服务中心总监工作业绩：在1个月内，快速建立和完善售后服务中心培训管理制度，并保证售后服务中心的内部/外部培训快速实施。在 2 个月内梳理并有优化出《安装服务标准》、《维修服务标准》文件制度， 并推广执行。在3个月内快速建立并推广运用商场外厅的建设规范，并快速实施。在3个月内快速监理并推广运用影院内厅的建设规范，并快速实施。

1.联想集团 2011.8-2017.3 技术支持培训主管 2012.8-2017.3协助全程、全员、全方位立体技术培训体系落地，负责开发技术培训教材，整合内部技术培训资源，负责技术培训课程落地；整理、汇总、归档各类培训资料负责管理移动学习 E-learning 学习平台供应商选择评估与管理，跟踪、定制 H5 等符合移动学习平台学习的功能，日常发布相关新闻、推广文案、微课课程及其他常规课程考试等。充分利用移动学习平台促进业务发展负责知识库服务系统管理，参与知识库硬件，软件等项目建设，监控服务器系统及软硬件故障并进行故障处理。参与知识服务系统技术内容整理分析知识仓库内容及提出优化和改进意见。负责培训队伍建设与管理、培训效果评测、完成相关培训总结报告，并及时完善培训改进工作负责新员工培训体系优化与课程设计，优化培训教材，对培训效果负责；课程授课每年近 60 课时。 知识库服务系统平台管理 2012.3-2012.8负责客服知识管理系统搭建，服务器资源需求,系统监控，硬件故障监控。主要工作包含服务器硬件故障监控，系统软件维护，知识库系统优化及故障处理。并参与知识库硬件，软件的项目建设，优化标准知识模板、知识树及诊断思路的整理分析，及时沉淀知识词条。 热线咨询工程师 2011.6-2012.3负责承接 400 热线的用户咨询，精通手机，平板，智能电视，及智能机顶盒的在线技术支持。并能快速 高效的解决客户问题， 在岗期间，FCR ，C-sat 一直排名第一，获得客户多次电话表样。在岗半年多获 得两次总经理书面表扬。获得优秀员工奖一次。；

2.Dell 戴尔中国 2010.8-2011.6（实习） 热线咨询工程师（intern） 2010.8-2011.6主要负责集团客户关系管理，集团客户技术支持和客户信息资料的更新和维护，熟练地为客户解决计算 机的各种软硬件问题，20 分钟内提供解决方案（正式岗要求 30 分钟），实习期间无投诉记录。