Ximena Miranda Urzúa Email & Phone Number

Chile

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Pichilemu, Libertador Gral Bernardo O'Higgins, Chile

Hare Nui es una empresa de experiencias con una casa de huéspedes en la que alojan los participantes de las experiencias. La casa llamada Hare Nui es una casa de huéspedes (guess house) que actúa en diferentes modalidades según sea la experiencia.Los tipos de experiencias son mindfulness, retiros de yoga, surf camp, sup camp, experiencias culturales, gastronómicas y próximamente se sumará una ruta que unirá experiencias campo - playa de la montaña al mar.

Pichilemu

Planificación, organización y control de todas las áreas del hotel. Contrata, capacita y dirige al personal de las diferentes áreas. Negocia con proveedores. Se encarga de los inventarios de houskeeping.Se encarga de las compras de Restorant y supervisión del inventario.Se encarga de la operación de Restorant para eventos y operación diaria, desayunos y cenas.Se encarga de elaborar y promover estrategias de Marketing y ventas del Hotel. Gestiona y coordina la contabilidad del hotel, realiza y maneja los presupuestos.Realiza las estadísticas mensuales, planifica las temporadas baja, media y alta. Gestiona la calidad de la cadena de valor del hotel y su seguridad.Se encarga de los procesos de recursos humanos del Hotel.Responde a las quejas y comentarios de los huéspedes.Promueve el aprendizaje y superación de su personal.Logros: Elevó el servicio del hotel de 8.1 a 8.9 según calificaciones de Booking.comLogró mantener un equipo de trabajo con una tasa del 100 % de responsabilidad por tres años.Logró pagar compromisos financieros del hotel en los tres años, dejándolo en buena posición para enfrentar las siguientes temporadas a través de gestión de costos y estrategias de operación.Logró posicionamiento en la sexta región adquiriendo alianzas con medios de la zona.Logró implantar la conciencia medio ambiental introduciendo prácticas circulares en la utilización de sus insumos hoteleros, realiza gestión de los residuos con separación de basuras, compostaje y economía circular.Logró realizar un manual de procedimientos para todas las áreas del hotel, lo que mejoró la calidad operativa del hotel.Logró mejoras en la infraestructura a través de planificación anual.

Neltume

Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio de la Reserva Huilo Huilo.Realizar mejoras continuas para la entrega del servicio.Disminuir las problemáticas de mantenciones, entrega de servicios y situaciones que impidan la entrega satisfactoria del servicio.A cargo de las actividades para niños de los hoteles. A cargo del área de servicio de limpieza de las áreas comunes del hotel.Responde a las felicitaciones, sugerencias y quejas de los clientes.Logros:Logra levantar información de las estadías, excursiones, servicio de Restorant utilizados por los clientes. Realiza estadísticas de los comentarios de los clientes y realiza reuniones con las áreas para buscar mejoras continuas con respecto a los comentarios manifestados. Comunica las felicitaciones a los jefes de área de los trabajadores mencionados por los clientes para ser reconocidos por su entrega en servicio.Lidera Briefing diario para coordinar el día con los jefes de área.Logra actividades innovadoras y creativas para los niños.

Aeropuerto Amb

Lead Agent Operación Servicio al pasajero Latam Airlines. A cargo del buen funcionamiento de la operación en aeropuerto Arturo Merino Benitez , supervisar que se realicen los procedimientos, se cumplan las metas y manejo de situaciones como overbooking, cancelaciones, reprogramaciones de vuelos, otros. Actualmente Lead Agent se divide en dos funciones una a cargo de los procedimientos y cumplimiento de metas establecidas por turnos a cargo de 8 personas y la segunda es a cargo de los agentes que ejecutan la operación, por turno diariamente trabajan 35 personas a las que se debe supervisar.Los cargos de ambas funciones son establecidas el día anterior por un capacity planning quien indica que función ocupara Lead Agent.Trabajo bajo presión y con altos estándares de cumplimiento de metas.

Aeropuerto Arturo Merino Benites

Coordinadora de proyectos de mejora continua en Área servicio al pasajero LAN Airlines. Se realizan estudios estadísticos del área de servicio al pasajero check in para luego realizar proyectos de mejoras continuas, motivacionales y de operación. A cargo de grupos, quienes colaboran con la toma de muestras para los estudios.Objetivos: maximizar la eficiencia y simpleza de los procesos, logrando lo mejor con los mismos recursos. Minimizar los tiempos, eliminando esperas, tiempos muertos o malas prácticas. Mejorar la calidad del servicio eliminando la mayor cantidad de errores en los procedimientos. Incrementar la seguridad, mediante supervisión, capacitación y seguimiento sobre los estándares, procedimientos y políticas vigentes. Logros: Estandarizar el modelo de check in, identificar focos de demora en el proceso, disminución de tiempos de atención, tiempos de espera en fila.• Se encuentra foco de problemas en pasajeros que presentan incidencias en su Check in. Logrando detectar el por qué de un importante porcentaje de pasajeros que presenta problemas al llegar a aeropuerto a realizar su check in. Actualmente se trabaja en planes de acción para disminuir este número.• Realización y puesta en práctica de proyectos pilotos para la mejora de servicio, procedimientos, lay out.• Trabajo en conjunto con LEAN, en la realización de modelo Wait List, counter específico en el que se atiende pasajeros con pérdidas de vuelos y pasajeros que adelantan vuelos, buscándoles soluciones concretas y rápidas. El objetivo de este proyecto fue utilizar los recursos existentes para lograr la mayor eficacia en el proceso, eliminando desperdicios en su ejecución.• Motivar a los agentes y lograr sus mejores tiempos en campaña “Te atreves a medir tu tiempo de check in”. Con esta campaña se logró competencia, superación, motivación, autocrítica

Ingeniera Comercial

Diplomado Gestion Socio Medio Ambiental

Ingenieria Administracion Turistica

Master'S Degree, Marketing Digital