Yaima Rodríguez Suárez Email & Phone Number

Madrid, Es

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Tareas de Coordinación de equipos de trabajo:✔️ Análisis de incidencias en curso y finalizadas, para la confección de estadísticas del servicio.✔️ Gestión de la capacidad y asignación de recursos para cumplir con los estándares pactados con el Cliente. ✔️ Seguimiento de incidencias relevantes y su evolución, contactando con Cliente en caso de ser necesario para la mejor calidad del servicio. ✔️ Realización de informes de los niveles de calidad del grupo de trabajo, analizando los diferentes indicadores del servicio/procedimientos/gestión de los integrantes del equipo.✔️ Seguimiento de las valoraciones realizadas por los Clientes sobre el servicio prestado y toma de medidas para lograr los estándares requeridos.Tareas de Agente de Formación (AGEDF):✔️ Planificación y organización: Definición del plan de capacitación y su cronograma de ejecución, teniendo en cuenta las necesidades de cada miembro del equipo y los objetivos propuestos en el grupo de trabajo.✔️ Ejecución del plan de formación: Impartir la capacitación del personal, mediante formaciones teóricas, ejercicios prácticos y refuerzo de conocimientos y actualización de nuevos procedimientos.✔️ Evaluación y seguimiento: Evaluar el logro de la capacitación, las habilidades y desempeño de las competencias laborales, teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la realización de tareas encomendadas de forma individual y analizar los puntos a reforzar de forma general.✔️ Seguimiento del desempeño de los diferentes equipos, aportando nuevos conocimientos, aclarando dudas, etc. para garantizar la calidad del servicio prestado por cada uno de los integrantes del equipo.✔️ Documentar nuevos temas que se ponen en práctica en el servicio. En caso de detectar alguna documentación inexistente o desactualizada, documentarlo en aras de contar con el material necesario para su consulta.

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Servicio crítico de soporte a usuarios de la Administración de Justicia.Resolución de consultas, peticiones e incidencias en tiempo real utilizando las herramientas de soporte en remoto.Uso de herramientas de control remoto para la administración de sistemas y configuración de equipos, así como de todos los dispositivos y herramientas vinculados al puesto. Soporte funcional de las aplicaciones administradas por Madrid Digital en la Consejería de Justicia.Ayuda en la formación de nuevos compañeros.Uso y manejo de herramientas colaborativas de Microsoft O365 y ITSM.

Avenida San Luis 25

Soporte técnico y funcional de todas las aplicaciones informáticas competencia de la Comunidad de Madrid, dando atención a los funcionarios de todas las Consejerías, realizando la gestión de incidencias tanto de puesto como funcionales de aplicativos en tiempo real.

Madrid, Madrid, España

Soporte técnico y asistencia funcional en Centro de Atención a Usuario de la Consejería de Justicia, a las aplicaciones de gestión de la Comunidad de Madrid. Asistencia en tiempo real con uso del programa de gestión de incidencias Remedy.

Madrid Y Alrededores, España

Soporte funcional al programa Raíces, proyecto concebido por la Consejería de Educación e Investigación para modernizar e integrar las herramientas de gestión de los centros de enseñanza no universitarias de la Comunidad de Madrid. Asistencia remota y gestión de incidencias en tiempo real con Remedy. Asistencia en la sustitución de SICE por Raíces.

Varadero, Cuba

Responsable del proceso de contratación(revisión y negociación de concursos, presupuestos, cronogramas de ejecución, revisión de contratos de diferentes tipologías tanto con proveedores como con clientes), renovación de pólizas de seguro con gestión de las incidencias y resolución de conflictos. Seguimiento de los estándares de calidad, gestión documental y confección de reclamaciones comerciales según la normativa vigente.

Cuba

Responsable de la contratación con proveedores y clientes, control de los bienes muebles e inmuebles de la empresa, resolución de incidencias, supervisión de diferentes departamentos comerciales; controlando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

Licenciatura, Law, Titulo Con Equivalencia/Homologado En España.

Fp Informática, Computer Technology/Computer Systems Technology