Oficial Exclusive Icbc Evolucion
CurrentDescripción Atender y orientar a los clientes pertenecientes al segmento Exclusive Banking en forma virtual (telefónica, Chat, Video llamada, mail) en lo que respecta a productos, servicios y reclamos realizando las operaciones necesarias que permitan alcanzar altos niveles de satisfacción y fidelización de los mismos.Realizar acciones comerciales y de retención sobre la cartera de clientes a su cargo con el fin de asegurar el cumplimiento de objetivos asignados de presupuestos y rentabilidad. Responsabilidades · Responder a las consultas de los clientes y ejecutar las transacciones que los mismos desean realizar.· Realizar el seguimiento de Pedidos y Reclamos generados por los clientes.· Alcanzar y mantener altos niveles de satisfacción.· Gestionar la cartera asignada haciendo contacto con los clientes para lograr objetivos definidos de los diferentes productos del banco creados para este segmento.· Realizar acciones de retención y fidelización de la cartera asignada.· Asesorar a los clientes acerca de los diferentes instrumentos de inversión (Plazo fijo y Fondos Comunes de Inversión, tasas, rentabilidades, etc.).· Manejar adecuadamente las métricas establecidas para el puesto.· Revisar diariamente la información necesaria para mantenerse actualizado con las modificaciones e incorporaciones correspondientes.· Ser responsables, promotores y partícipes directos del cumplimiento de las leyes, regulaciones (ej. anti lavado de dinero), políticas internas y externas, prácticas prescriptas y estándares éticos e informar los temas relacionados con compliance a su supervisor y a las áreas que corresponda establecidas en las políticas y procedimientos del banco, para evitar exponer a la Entidad a penalidades monetarias.
