Yamile González Castiblanco Email & Phone Number

Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Liderar los procesos de transformación digital de la compañía a través de la gestión e implementación de iniciativas y proyectos claves que minimicen la obsolescencia tecnológica y faciliten los procesos de autogestión de clientes, aliados y colaboradores con el objetivo de contar con herramientas modernas, eficientes y amigables, que soporten el logro de la visión y objetivos de la compañía.

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

Scrum Master para proyectos clave de la estrategia de transformación digital de la compañía. Dentro de este rol, lidero la aplicación de la metodología y la gestión de los entregables del proyecto para una de las células desarrollo que incluye (5) cinco proyectos core para las áreas de Emisión, Suscripción, Indemnizaciones y SARLAFT. Adicionalmente lidero el proyecto de implementación del CRM de la compañía.Para la gestión de procesos estoy a cargo de la dirección de todas las actividades relacionadas con la construcción, actualización y mantenimiento de la estructura documental de todos los procesos de la compañía.

Ejecución de roles como Gerente de Proyectos y como Business Analyst en proyectos e iniciativas locales, regionales y globales relacionadas con implementación de herramientas tecnológicas para Gestión comercial, Gestión documental, Optimización de canales de pago, estandarización y mejoramiento para los procesos de Servicio al Cliente, Cartera, Emisión de pólizas e Indemnizaciones. Tengo experiencia en comunicaciones, análisis de negocios (documentación de requerimientos), Pruebas e implementación, análisis / mejora de procesos y gestión de continuidad de negocio.Proyectos ejecutados:* ECM, Software para la gestión de documentos,* CTS: Herramienta de control de flujo de trabajo para el proceso de emisión* Actualización del plan de continuidad del negocio* Sistema de gestión de Pólizas para líneas comerciales

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

Diseño e Implementación de la estrategia de transformación de la compañía para automatización de procesos y mejora de la gestión de información para el proceso de Indemnizaciones según metodología SCRUM como Product Owner. Gestión de los equipos de trabajo y procesos de gestión documental y SARLAFT para el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y oportunidad.Documentación de la matriz de riesgos y controles de los procesos del área de indemnizaciones Gestión eficaz y oportuna de issues y requerimientos de proceso documentados por las áreas de control interno (Auditoria, Riesgos, Revisoría Fiscal, Compliance) y entidades reguladoras. Definición y construcción de indicadores y KPIs del proceso de indemnizacionesGestión y solución de requerimientos logísticos y de IT que dan soporte a la operación.

Recertificación de los procesos de gestión de Canje Bancario con la norma ISO 9001: 2008 a través de la gestión y control de procesos basada en entrenamiento y aprendizaje de los equipos de trabajo, gestión de KPIs , ejecución de proyectos de mejora de procesos con metodología Six Sigma y LEAN, mantenimiento y gestión de la documentación de procesos y ejecución y seguimiento a Auditorías de calidad.A través de todas estas actividades, la empresa pudo mantener la certificación ISO 9000 y mantener un sistema de gestión de calidad exitoso para apoyar la estrategia de negocio.

Mantenimiento y renovación de la certificación ISO 9001: 2008. Gestión de procesos y estándares de calidad, Ejecución y monitoreo de auditorías de calidad y gestión de KPIs, Capacitación y Proyectos de mejora de Procesos, Gestión y mejora de documentos. A través de todas estas actividades, la empresa pudo mantener la certificación de calidad (ejecución y aprobación de los procesos de auditoría interna y externa) para tener un sistema de gestión de calidad exitoso que ayude a la empresa a mejorar los procesos y alcanzar los objetivos estratégicos.

Bogotá

Mantenimiento y renovación de la certificación ISO 9001: 2008. Responsable de la gestión de toda la documentación de procesos, ejecución de auditorias de calidad (incluyendo auditorias regulatorias), gestión de KPIs e implementación de estrategia de servicio al cliente.

Bogotá

Gestionar procesos de Auditoria interna sobre los procesos ejecutados en la empresa validando el cumplimiento de las políticas internas y requisitos legales, y de esta manera identificar posibles incumplimientos y proponer acciones correctivas e iniciativas de mejora.

Especialista Qhse, Qhse

Ingeniera Industrial, Gestión De Calidad Qhse, Gerencia De Proyectos