Como Business Development Analyst sou responsável pela área de Implantação HyWork e arquiteto de soluções, desempenho um papel crucial no apoio à equipe comercial, fornecendo insights técnicos durante o processo de vendas. Liderei a instalação detalhada do HyWork, destacando integrações no Microsoft 365, enquanto minha experiência abrangente em produtos Microsoft e soluções me coloca como referência no campo. Com especialização na administração do SharePoint e implementação da Família Viva… Show more Como Business Development Analyst sou responsável pela área de Implantação HyWork e arquiteto de soluções, desempenho um papel crucial no apoio à equipe comercial, fornecendo insights técnicos durante o processo de vendas. Liderei a instalação detalhada do HyWork, destacando integrações no Microsoft 365, enquanto minha experiência abrangente em produtos Microsoft e soluções me coloca como referência no campo. Com especialização na administração do SharePoint e implementação da Família Viva, garanto a conformidade com regras de segurança e compliance. Além disso, contribuo ativamente para o desenvolvimento contínuo do HyWork, oferecendo sustentação ao produto junto à equipe de Atendimento ao Cliente, focando na satisfação do cliente e identificando oportunidades estratégicas para o crescimento do negócio. Show less

Destaquei-me na implementação e suporte contínuo de automações de processos em um importante cliente do varejo, utilizando Microsoft SharePoint e Power Platform. Minha atuação focou na aprimoramento operacional e controle eficaz de dados, evidenciando habilidades sólidas nas soluções Microsoft para impulsionar eficiência e inovação.

Exerci a função de Executivo de Soluções Microsoft 365 com foco em pré-venda na divisão de Modern Work (MW) da Brasoftware.Atuei como Executivo de Soluções Microsoft 365 na Brasoftware, onde vivenciei uma experiência enriquecedora. Essa oportunidade me permitiu aprimorar minhas habilidades na compreensão das necessidades do cliente e na implementação de soluções Microsoft 365.

Forneci atendimento B2B, fornecendo suporte para o Office 365 e gerenciando o Microsoft 365. Ajudei na utilização dos produtos Microsoft 365, cuidando das licenças para garantir conformidade e segurança. Também administrei a equipe de T.I. dos clientes e cuidei do Exchange Online, SharePoint e Teams. Minhas ações buscaram tornar as operações de T.I. mais eficientes para melhorar o ambiente de trabalho dos clientes.

Experiência em atendimento B2C, com expertise em monitoramento de rede através da plataforma Meraki. Destaque na supervisão e atuação em processos SAP, incluindo atendimento a situações críticas. Proficiente na implementação de processos de contingência para faturamento, assegurando operações ininterruptas e eficientes.

Experiência abrangente em suporte geral, com destaque no atendimento B2C, gerenciamento de antivírus e verificações de compliance. Contribuí ativamente na transição para home office, liderando análise e tratamento de incidentes. Além disso, direcionei incidentes para outras áreas, apoiei a equipe de field service e demonstrei versatilidade ao atuar em diferentes setores. Minhas habilidades incluem configuração de usuários no Active Directory e gestão completa, suporte em ambientes Windows 10 e… Show more Experiência abrangente em suporte geral, com destaque no atendimento B2C, gerenciamento de antivírus e verificações de compliance. Contribuí ativamente na transição para home office, liderando análise e tratamento de incidentes. Além disso, direcionei incidentes para outras áreas, apoiei a equipe de field service e demonstrei versatilidade ao atuar em diferentes setores. Minhas habilidades incluem configuração de usuários no Active Directory e gestão completa, suporte em ambientes Windows 10 e Mac OS, e configuração de contas e equipamentos, entre outras ações como gerenciamento de incidentes, priorização e gestão. Show less

Experiência dedicada ao atendimento B2C em bancos digitais, focando em questões relacionadas a cartões. Especializado na central de cartões de crédito, destaco atuação em processos bancários como suspeita de fraude, perda ou roubo de cartões, análise de faturas e consulta de conversão de moeda. Realizo análises detalhadas e eficientes para garantir a resolução ágil e precisa dos problemas apresentados.