Assurer la gestion et la communication des rapports de performance.Analyser de façon hebdomadaire la performance des équipes et accompagner les chefs d'équipe dans l’éxecution de plans d'amélioration.Développer des outils de travail permettant la collecte de données ''KPI'' et le suivi du déroulement des processus d'appels.Concevoir et diffuser la formation des employés du Québec et Ontario et effectuer la certification au programme de formation interne.Coordonner et diriger les activités et préparatifs aux lancements des nouvelles initiatives de formation.Assurer la mise à jour des documents de formation et effectuer/recommander les changements.Coordonner et diriger les activités et préparatifs aux lancements des opérations.Guider l'implantation des améliorations processus et l'analyses des indicateurs performances.Développer les habiletés de coaching des chefs d'équipe via un programme de formation et observation en milieu de travail.

ANALYSE DES PROCESSUS- Évaluer l'efficacité des processus de travail et proposer des pistes d'amélioration.- Guider l'implantation des améliorations de processus et l'analyses des '​'KPI'​'​.- Assurer l'applications des méthodes de travail et procéder aux audits processus.- Analyser les besoins d'amélioration et proposer des solutions en lien avec les budgets alloués.COORDINATION DES INITIATIVES ET RESSOURCES DE FORMATION- Assurer la documentation et la compilation des demandes de formation.- Effectuer la répartition des tâches en lien avec les compétences et emplacement des formateurs.- Veiller à assurer un support constant auprès de nos partenaires d'affaires.- Assurer la gestion et la priorisation des demandes de formations.- Assurer un suivi sur le déploiement et l'avancement des initiatives de formation continue.- Planifier les sessions de formation continue interne et auprès des partenaires externes.- Planifier les formations initiales selon les besoins d'effectifs et les plans budgétaires trimestriels.- Effectuer la planification et répartition des audits et visites auprès de nos partenaires de service.CONCEPTION DES DOCUMENTS DE FORMATION- Évaluer l'application et l'efficacité des documents de formations en lien avec les besoins opérationnels.- Analyser les besoins de développement des employés en lien avec les besoins opérationnels.- Évaluer et planifier le temps requis à la conception des documents de formation continue.- Effectuer la conception des documents et activités de formation initiale.- Assurer la mise à jour ainsi que la communication des documents de référence.- Effectuer la conception des documents de formation continue.- Assurer le déploiement des activités d'apprentissage pour l'ensemble des employés du service.- Assurer la gestion des évaluations en ligne, et la communication des rapports de performances.

CONCEPTION & DIFFUSION DE FORMATION- Diffuser les formations initiales auprès des nouveaux employés dans les différents bureaux.- Diffuser les formations SST pour les employés en déplacement sur les chantiers et/ou chez les clients externes.- Assurer la mise à jour des documents de formation.- Planifier les sessions de formation et assurer la gestion des invitations auprès des employés.- Compiler et communiquer les résultats quantitatifs suite aux évaluations de formation.- Compiler et communiquer les taux d'avancement face au nombre d'employés formés.- Guider les ingénieurs dans la conception de leur formation destinée aux clients externes.- Revoir la conception des formations internes selon les approches de transfert de compétences.ÉVALUATION QUALITÉ & CONFORMITÉ DES PROCESSUS- Effectuer les audits qualité des processus internes de la firme.- Analyser la documentation et évaluer la conformité au processus établi.- Effectuer les demandes d'ajustement, les recommandations et/ou le coaching, au besoin.- Participer aux analyses et recommandations des plans d'amélioration continue.- Évaluer le niveau de maturité des processus et recommander/procéder aux améliorations aux besoins.RÉALISATIONDirigé l'implantation d'un outil LMS et élaborer les processus d'utilisation et la configuration stratégique des activités de formation incluse à l'applications, favorisant ainsi la mise à jour en temps réel des historiques de formation et une meilleure planification des sessions de formation magistrale orientée sur les besoins opérationnels jumelés au développement des employés.

- Initier l'évaluation de projet et diriger l'étude de faisabilité.- Effectuer les analyses de risques, de gestion du changement et gestion des impacts opérationnels.- Élaborer les plans de connaissances et évaluer le temps requis pour la formation.- Analyser les types de compétences requises à la formation et sélectionner le média à utiliser.- Élaborer et appliquer un plan d’intervention, si nécessaire.- Coordonner et diriger les suivis budgétaires et les rapports de performance.RÉALISATIONDirigé la mise en place de système logistique ajustant le profilage client, permettant aux équipes marketing de déployer des promotions spécifiques à une clientèle étroitement ciblée, ce qui a grandement contribué aux augmentations de ventes (28%) durant les mois subséquents.

- Assurer la coordination des formations auprès d'une équipe de formateurs répartis en 85 centres de services localisés dans 4 pays différents.- Planifier les ressources nécessaires pour la livraison des formations internes et externes.- Assurer le bon fonctionnement des équipements et des fournitures de classe.- Gérer et encadrer les budgets de formation et rapports de performances.- Interagir avec la haute direction et négocier la révisions des budgets trimestriels.- Assurer la mise à jour et la communication des rapports de performance des formateurs et des participants.- Coordonner les assignations des formateurs en observation chez les clients externes.- Évaluer et analyser les besoins corporatifs des partenaires externes et recommander les actions ou matériel requis pour la diffusion des formations.- Gérer et prioriser les initiatives de formation continue.- Coordonner les ajouts et/ou retraits à la formation initialeRÉALISATIONSÉlaboré des méthodes de production de rapport automatisées concernant les taux d'occupation des ressources. Ces rapports, combinés à l'outil de planification ont permis la conception de budget anticipé pour la formation des nouveaux employés. Cette méthodologie de calcul a ensuite été reprise par le département de finances pour les prévisions budgétaires des partenaires d'affaires internes.

- Gérer et encadrer une équipe de 17 formateurs afin de favoriser leur développement.- Évaluer la qualité des formations diffusées et observer les formateurs en classe.- Mesurer la réussite des apprenants et analyser les forces et/ou faiblesses des groupes en lien avec le formateur.- Animer des cours de préparation des formateurs pour appuyer un enseignement efficace.- Effectuer des analyses afin d’identifier les écarts de rendement.- Collaborer avec l’équipe de conception et transmettre l'expertise en ce qui a trait à la matière requise.- Coordonner et diriger les activités et préparatifs aux lancements des opérations.- Élaborer et exécuter des plans de formation répondant aux besoins des partenaires externes. - Négocier avec différents départements l'atteinte et le suivi des exigences des normes de qualité.- Coordonner et exécuter les tests TI préparatoires aux lancements des opérations des partenaires.- Diffuser les formations initiales auprès des nouveaux employés.- Évaluer les compétences des employés pour voir s’ils répondent aux besoins de l’organisation.- Faire le suivi des dossiers de formation des employés auprès des directeurs d'équipe.- Assurer un suivi sur la mise à jour des documents et recommander les ajustements.- Concevoir et élaborer des solutions de formation pour des initiatives de formation continue.- Concevoir des activités de formation en ligne selon les approches TSOA et GBL.- Évaluer les besoins de formation d’une clientèle cible.- Coordonner la mise à jour des contenus de formation.RÉALISATIONIdentifié les besoins de développement et organisé les sessions d'observation de façon efficace, permettant ainsi de procéder à la certification de 2 formateurs durant la même période de temps allouée, ce qui a conduit à l'accréditation des formateurs en un temps écourté d'une semaine et à la rencontre des besoins opérationnels face aux ressources de formation disponibles et autonomes.

Educate car owners so they have optimal confidence in the operation of their vehicle. Provide technical training for new product and new diagnostic tools to technicians in various Montreal's dealerships. - Instruct technicians on how to perform repairs as per Chrysler's repair instructions- Coach and support technicians, while performing ECM diagnosis, maintenance, mechanical or electrical repairs.- Guide technicians in the proper documentation of repair orders.- Accurately record issues and data into Chysler database for Vehicle Support Systems