- S’assurer du bon fonctionnement des sauvegardes en ligne de données de la clientèle. - Répondre aux requêtes des utilisateurs par téléphone ou par courriel.- Documenter l’information pertinente relative à l’identification, au suivi et à la résolution des requêtes des utilisateurs. - Obtenir des détails sur les problèmes rencontrés lors de la résolution des requêtes. - Prioriser les différents problèmes et prendre les dispositions nécessaires pour les résoudre.

- Inscription des commandes reçues dans Excel;- Vérification et achat de l'inventaire, des fournitures de bureau et d'informatique;- Inscription des promotions dans Excel et Acomba;- Compilation des statistiques pour le point de commande;- Suivi des contrats de service et renouvellement des ententes avec les fournisseurs.

Répondre par téléphone aux besoins des membres et clients de Desjardins via la ligne 1-800-CAISSES. Traiter en moyenne de quatre-vingt (80) à cent (100) appels entrants par jour. Les demandes étaient diversifiées et réparties entre du soutien technique pour le site Internet "AccèsD" (création de mots de passe, transfert accompagné auprès des techniciens informatiques, etc.), les demandes de renseignements sur les produits et services de Desjardins (ouverture de compte bancaire, obtention de cartes de crédit, etc.), effectuer des dégels de fonds, traiter des cas de pertes de cartes de débits et de crédits, information sur le hameçonnage (fishing), fraude bancaire ainsi que de diriger les appels vers tout autre services reliés à Desjardins (assurance habitation, prêt automobile, prêt étudiants, REER, fonds de placement, etc.)J'offrais un service courtois et professionnel selon les règles établies par Desjardins.

- Effectuer les tests de contrôle qualité des différents programmes et systèmes informatiques de l'entreprise;- Valider les bogues, s'assurer qu'ils sont clairement documentés, suivis et mis à jour;- Rencontrer les différents demandeurs pour formation et approbation avant la mise en production;- Faire le suivi post-implantation pour s'assurer de la satisfaction de l'usager;- Suggérer des améliorations aux méthodes et processus d'assurance qualité

Certification et accréditation de différents réseaux informatiques. Inspecteur des systèmes d'information. Officier de sécurité adjoint (OSSI/a) au sein du 5e Régiment de la Police Militaire à Valcartier. Soutien informatique auprès des usagers. Gestion des comptes réseaux et Autorité Locale d'Enregistrement (ALE) des cartes d'encryption PKI/Entrust.

Certification et accréditation de différents réseaux informatiques. Inspecteur des systèmes d'information. Officier de sécurité adjoint (OSSI/a) au sein du 5e Régiment de la Police Militaire à St-Jean. Soutien informatique auprès des usagers. Gestion des comptes réseaux et Autorité Locale d'Enregistrement (ALE) des cartes d'encryption PKI/Entrust.

À titre d'Agent de développement d'affaires, mon rôle principal fut de solliciter des rencontres auprès des décideurs et des responsables des ressources humaines afin de leur proposer le test psychométrique "Prevue" ainsi qu'une gamme de formations offertes par Perfexis dans le développement d'affaires.

Mes tâches principales furent l'entretien des machines de paris, assurer un soutien technique auprès des usagers, faire un suivi informatique sur les PC et le tableau indicateur qui affichait en temps réel les résultats des courses de chevaux.

Développement de stratégies marketing axé sur Internet. Référencement des sites Web de l'entreprise. Soutien technique auprès des usagers et des clients.

Sollicitation de rencontres auprès des chefs d'entreprises et des responsables du marketing en vue de faire référencer leurs sites Web via le portail Québec Web. Développement de stratégies et d'outils marketing visant à faire connaître les produits et services de l'entreprise.

À titre de conseiller en marketing, j'ai principalement développé quelques approches multimédia en vue de faire connaître les produits et services offerts virtuellement par cette entreprise d'entraînement. Cette expérience m'a permise, entre autre, de parfaire mes connaissances en informatique et d'améliorer mes conversations en anglais.

2003-2004 : Conseiller aux ventes. Sollicitations auprès des acheteurs municipaux de publicités Web sur le portail des Services d'Achats Municipaux (SAM en ligne).2000-2003 : Technicien en multimédia. Conception de sites Web de municipalités. Développement de projets multimédia principalement au format Flash.

Vente de sites Internet. Développement de projets Web au format Flash.

Sollicitation auprès des hôteliers de la région de Québec en vue d'offrir un système informatique (Helen) offert aux chambres avec interface au format Flash.

Conseiller pédagogique auprès des enseignements en formation personnelle et sociale. Soutien pédagogique. Développement de guides de formation.

Animation auprès d'étudiants de la troisième à la cinquième secondaire. Mise sur pied de projets d'entraide communautaire. Préparation et animation de camps axés sur l'estime de soi. Organisation d'un voyage en Haïti. Aide à la collectivité, counseling et aide psychologique.

Enseignant de la première à la cinquième secondaire en formation personnelle et sociale ainsi qu'en sciences morales et religieuses.