- Criação de estratégias para aumento de nota frente ao site Reclame aqui, alavancando a nota da marca de 6.0 para 7.8 premiação recebida devido ao mérito alcançado.- Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.- Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.- Criação de relatórios mensais para apresentação de dados em reuniões sobre a plataforma reclame aqui.- Conhecimento na plataforma CRMBonus, atuando na reativação de cashback de clientes das compras realizadas em lojas físicas da marca.- Contato com consultores das lojas para a realização da ativação da plataforma CRMBonus no sistema de vendas e encaminhamento de treinamento da mesma.

- Contato com empresas transportadoras a fim de coordenar entregas e devoluções de pedidos de clientes.- Colaboração com a gerência a fim de propor e implementar soluções de atendimento ao consumidor.- Realização de suporte ao cliente via chat, fornecendo respostas apropriadas aos problemas relatados, solicitando o atendimento telefônico em casos de não solução da demanda.- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.

• Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes do seguimento bancário (Santander), visando assegurar a satisfação do cliente.• Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.• Atuação de atendimento via e-mail, chat, redes sociais e telefone.· Aberturas de Protocolo. · Contratações de empréstimo. · Suporte de Treinamento.

Apoio ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) abril/2019 – ago/2019:· Elaboração e manutenção da escala de funcionários;· Elaboração de certificados e elogiados do mês;· Atualização dos quadros referentes à métricaFCR e reclamações abertas no BACEN.Governança e Performance – set/2019 – fev/2020:· Atualização de relatórios;· Organização de planilhas.Voz do Cliente – março/2019 – set/2020:· Manuseio de informações do CUBO BACEN;· Análise e encaminhamento de reclamações de clientes para áreas parceiras;· Análise e encaminhamento de reclamações graves ao jurídico;· Elaboração mensal de apresentação de resultados;· Apresentação de resultados à liderança.