Yanne Amorim Email & Phone Number

Palmas, To, Br

Palmas, Tocantins, Brasil

Palmas, Tocantins, Brasil

Brasília

Coordenadora de Operação locada no cliente Elea Digital

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Profissional envolvida diretamente no atendimento aos usuários de TIC. Responsáveis por receber os chamados e realizar os atendimentos em 2º nível com maior especialização de forma remota ou presencial, mantendo comunicação clara e objetiva com usuários e superiores acerca da prestação dos serviços.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Profissional envolvida diretamente no atendimento aos usuários de TIC. Responsáveis por receber o atendimento telefônico, por e-mail ou via sistema de gestão e realizar o atendimento de forma remota ou quando não for possível prover a solução, encaminhar o chamado para o 2º nível de atendimento mantendo comunicação clara e objetiva com usuários e superiores acerca da prestação dos serviços.

Brasília E Região, Brasil

Alocada para o Cliente Ministério do Meio Ambiente (MMA). Gerenciamento da estrutura de Central de Serviço e o cliente, sendo o principal canal de comunicação.. Controle e monitoramento do desempenho dos recursos alocados.. Gestão de Equipes, bem como atuação direta no Treinamento e Desenvolvimento.. Elaboração e desenvolvimento de relatórios gerenciais para diretoria com elevado grau de complexidade.. Estabelecer políticas e procedimentos da área de Service Desk.… Show more Alocada para o Cliente Ministério do Meio Ambiente (MMA). Gerenciamento da estrutura de Central de Serviço e o cliente, sendo o principal canal de comunicação.. Controle e monitoramento do desempenho dos recursos alocados.. Gestão de Equipes, bem como atuação direta no Treinamento e Desenvolvimento.. Elaboração e desenvolvimento de relatórios gerenciais para diretoria com elevado grau de complexidade.. Estabelecer políticas e procedimentos da área de Service Desk.. Controle dos Indicadores de Desempenho (KPI´s) a fim de cumprir prazos e metas definidos.. Responsável pela confecção de manuais de procedimentos, documentações internas, especificação de funcionalidades, rotinas, preparação de fluxo de atendimento, manuais e comunicados para equipe.. Atuação na área de TI de forma integrada com outros setores da empresa, através da aplicação de conceitos de trabalho em equipe e tomada de decisão, com base nas prioridades estabelecidas para o sucesso do negócio. . Desenvolvimento de planos de ação voltados para Qualidade bem como elaborar planos preventivos e corretivos quando necessário.. Habilidade em elaborar e atender solicitações técnicas.. Responsável pela identificação das necessidades e desenvolvimento de Plano de Projeto determinando os recursos necessários bem como cronogramas, metas e prazos para execução.. Implantação e gerenciamento de melhorias na qualidade do Service Desk. Show less

Brasília E Região, Brasil

Alocada para o Cliente Tribunal Regional do Trabalho da 10ª Região. Atuação com canal de comunicação gerencial entre estrutura de service desk e o cliente.. Controle e monitoramento do desempenho dos recursos alocados.. Gestão de Equipes, bem como atuação direta no Treinamento e Desenvolvimento.. Implantação e gerenciamento de melhorias na qualidade do Service Desk. Elaboração e desenvolvimento de relatórios gerenciais para diretoria com elevado grau de… Show more Alocada para o Cliente Tribunal Regional do Trabalho da 10ª Região. Atuação com canal de comunicação gerencial entre estrutura de service desk e o cliente.. Controle e monitoramento do desempenho dos recursos alocados.. Gestão de Equipes, bem como atuação direta no Treinamento e Desenvolvimento.. Implantação e gerenciamento de melhorias na qualidade do Service Desk. Elaboração e desenvolvimento de relatórios gerenciais para diretoria com elevado grau de complexidade.. Estabelecer políticas e procedimentos da área de Service Desk.. Traçar planos de ação e qualidade.. Aplicação de planos preventivos e corretivos. Show less

Brasília E Região, Brasil

Alocada para o Cliente Serpro . Atuação na área de TI de forma integrada com outros setores da empresa, através da aplicação de conceitos de trabalho em equipe e tomada de decisão, com base nas prioridades estabelecidas para o sucesso do negócio. . Experiência na Gestão de Pessoal exercendo atividades como Controle de folha de ponto, absenteísmo, cronograma de férias, análise de sazonalidade operacional, organização de escalas de trabalho, elaboração do Book Gestão para o cliente… Show more Alocada para o Cliente Serpro . Atuação na área de TI de forma integrada com outros setores da empresa, através da aplicação de conceitos de trabalho em equipe e tomada de decisão, com base nas prioridades estabelecidas para o sucesso do negócio. . Experiência na Gestão de Pessoal exercendo atividades como Controle de folha de ponto, absenteísmo, cronograma de férias, análise de sazonalidade operacional, organização de escalas de trabalho, elaboração do Book Gestão para o cliente mensalmente, entre outras atividades.. Controle dos Indicadores de Desempenho (KPI´s) a fim de cumprir prazos e metas definidos.. Responsável pela confecção de manuais de procedimentos, documentações internas, especificação de funcionalidades, rotinas, preparação de fluxo de atendimento, manuais e comunicados para equipe.. Elaboração e desenvolvimento de relatórios gerenciais para diretoria com elevado grau de complexidade.. Gerenciar curvas de atendimento, forecats da variação do trafego para um quadro futuro.. Elaboração do Book Gestão para o cliente mensalmente.. Supervisão dos Administradores de cada equipe.. Controle do CDPA. Show less

Brasília E Região, Brasil

Alocada para o cliente Caixa Seguros . Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários.. Controle de acesso de usuários.. Atendimento presencial e remoto.. Gerenciamento e controle de usuários de rede e externos por controle de VPN.. Estabelecer políticas e procedimentos da área de Service Desk.. Controle e monitoramento do desempenho dos recursos alocados.

Brasília E Região, Brasil

. Responsável pelas atividades do departamento de Help Desk da Universidade.

Brasil

. Responsável pelas atividades administrativas como emissão de notas fiscais, cotação de preços, digitação de pedidos em sistema, auxílio para a área de Compras, atendimento ao cliente, entre outras atividades.

Brasil

. Desenvolvimento de slides para apresentações em reuniões.. Desenvolvimento de relatórios gerenciais.. Atividades gerais de Help Desk.. Rotinas Administrativas.. Suporte e atendimento a usuários referente a problemas técnicos em informática.. Manutenção de micros.

Brasil

. Atuação com Vendas, Organização de Eventos e Coordenação da Equipe de Vendas.