Ma mission consiste à assurer l'alignement entre les activités des projets et les objectifs déclinés par le Directeur Général en mettant en œuvre des canevas de collecte, de traitement, d'analyse et de suivi des différentes étapes de gestion du projet RNPP avec les parties prenantes.

Accompagner le Conseiller Technique en charge de la Stratégie, de la Qualité et l'Audit interne. Ma mission était d'analyser les aspects techniques et l'exécution des projets de la direction (opérations spéciales d'enrôlement, mise en place de comités locaux d'identification) en collaboration avec les parties prenantes. Cette activité m'a permis d'analyser et déceler les difficultés inhérentes à des projets nationaux afin de mieux appréhender les moyens de mitigation. J'interviens toujours sur les questions liées à la stratégie d'amélioration de la relation clients par la mise en place de cadre de collaboration avec des structures étatiques.

La mission au quotidien est d'organiser l'activité d'un centre de contacts, par une gestion des compétences en temps réel. Nous participons aussi à la rédaction des procédures de travail en accord avec l'orientation managériale. C'est donc après toutes ces actions que nous mettons à la disposition du Call Staff, des outils d'aide à la prise de décision. Force de proposition pour l'optimisation des activités de l'entreprise en tenant compte des stratégies et leviers de différenciation.

Travailler à l'atteinte du niveau et de la qualité de service Démontrer une parfaite connaissance des offres, services et procéduresTravailler à accroître la satisfaction client par une très bonne qualité de prise en charge et le respect des procédures. Ces objectifs sont donc atteints par: - Une assistance (technique et commercial), - Du conseil à l'usage et la Gestion portefeuille client Grands Comptes - Une bonne fidélisationEtre force de proposition dans le processus d'amélioration continue.Chargé du coaching et de la montée en compétence des conseillers débutantsÉvoluant au sein de l'équipe projet, il fallait travailler à la certification COPC qui est une norme internationale de haute performances en centre d'appels par la mise en place de la démarche Six Sigma

Stage de formation en vue de la validation du BTS. Mon sujet d'étude portait sur la commercialisation de la banane. Il s'agissait pour nous, d'identifier les acteurs de la filières et les procédures nationales et internationales en matière de production et de commercialisation. Aussi, notre mission secondaire consistait à une analyse SWOT du Port Autonome d'Abidjan.