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Expert en ingénierie et délivrance de formation, je dispose d'une expérience significative dans le management, ainsi que dans le domaine du Coaching de performance.Leader engagé je prône les valeurs tels que le respect de l'humain, l'écoute, le partage tout en gardant la quête de l'excellence. Domaine d’expertise :Compétences en Gestion et Leadership :
Yd Formations Consulting Sàrl
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DirecteurYd Formations Consulting SàrlGeneva, Switzerland
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DirecteurYd Formations Consulting Sàrl Mar 2024 - PresentGenève, Suisse
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Manager Responsable De L'Experience Client Et Collaborateur En Apple-StoreApple Jan 2018 - Oct 2022Genève, Suisse• Pilotage stratégique des plannings pour une exploitation efficace de la Product Zone.• Recrutement innovant de spécialistes Apple Store.• Concepti on et déploiement de stratégies marketing innovantes pour renforcer l'a cti vité en Apple Store. • Excellente habileté à négocier et résoudre les conflits clients pour maintenir une expérience client d’excepti on.• Impulsion réussie d'un projet d'inclusion et diversité renforçant la culture d'entreprise.• Gesti on de 165 collaborateurs en store, favorisant un environnement de travail collabora tif.• Bilan positi f sur la poli que de recrutement, avec une augmentati on de 12% du recrutement féminin en 2021/2022. -
Responsable Formation EuropeApple Jan 2015 - Nov 2018Genève, Suisse• Cer tifié Global Guest Trainer à Cuper no, Californie. • Expérience en management et développement des équipes Retail via le programme « New Store Opening » (NSO).• Exper tise dans la création d'ou tils pédagogiques pour le développement des compétences.• Facilitateur des parcours de validation des compétences en Apple Store.• Suivi proacti f de l'évolu tion des équipes post- ouverture de store.• Plus de 500 collaborateurs formés en tant que spécialistes et techniciens.• Développement réussi de 9 Apple Stores en France, Belgique, Suisse.
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Expert Technique Et Présentation Des ServicesApple Mar 2010 - Mar 2015Zurich, Suisse• Améliorati on des compétences de vente en Apple Store grâce à un coaching efficace.• Déploiement d'exper tise technique pour la mise en place de solu tions professionnelles.• Spécialiste technique des solu tions et services Apple.• Optimisation des relati ons avec les clients BtoB grâce à l'animation d'ateliers techniques.• Accompagnement axé sur la réussite des nouveaux collaborateurs via une forma tion adaptée.• Évaluati on et améliora tion de l'expérience client auprès des équipes techniques du Genius Bar.
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Spécialiste Ambassadeur De La Marque Apple Conseiller ClientèleApple Nov 2009 - Jun 2010Ville De Paris, Île-De-France, France• Spécialiste en conseil clientèle pour produits et services Apple, garanti ssant une expérience client opti male. • Responsable du visuel merchandising dans les Apple Stores, améliorant l'impact visuel et l'a ctivité des produits.• Expert dans l'anima tion d'ateliers techniques pour iPhone et iPad, renforçant l'experti se des clients.• Responsable de la concep tion et de l'animation d'ateliers BtoB personnalisés, assurant une compréhension parfaite des produits.• Créateur d'un module de formati on na tionale pour les opérateurs téléphoniques par Apple, avec plus de 250 collaborateurs formés, améliorant ainsi la qualité du service client.
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Diplome D'État De Professeur De DanseEcole Internationale Rick Odums Jan 2002 - Jul 2006Ville De Paris, Île-De-France, France• Diplômé de l'examen d'aptitude technique (E.A.T) Jazz. • Expérience pluridisciplinaire pour TF1. Danseur pour la comédie musicale Cléopatre de Kamel Ouali.• Triple finaliste du championnat de France chorégraphique.• Membre acti f de la compagnie Diabala Paris.
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Fonctionnaire De Gendarmerie NationaleGendarmerie Nationale Sep 2002 - Jun 2006Colmar, Grand Est, France• Service au sein de la Brigade Départementale de Renseignement et d'Inves gati on Judiciaire (BDRIJ) en tant que fonctionnaire de la Gendarmerie Nati onale. • Contributi on à la modernisati on du système judiciaire par la créati on de bases de données na tionales.• Traçabilité améliorée des enquêtes judiciaires grâce à l'op timisati on du traitement des Messages d'informati on judiciaire (MIJ).• Mise en place d'ou tils analy tiques et sta tistiques pour une évalua tion approfondie des crimes et délits à l'échelle départementale.• Développement des compétences en service à la clientèle par l'accueil des plaintes en Brigade territoriale.• Experti se en confecti on de tapissages photo pour renforcer l'iden tificati on et la poursuite des criminels.
Yannick Deldy Skills
Yannick Deldy Education Details
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Organisme Apprentissage Sans FrontièreFormation Pour Adultes -
Coaching -
Ulp StrasbourgPsychology
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Retail Management
Frequently Asked Questions about Yannick Deldy
What company does Yannick Deldy work for?
Yannick Deldy works for Yd Formations Consulting Sàrl
What is Yannick Deldy's role at the current company?
Yannick Deldy's current role is Directeur.
What is Yannick Deldy's email address?
Yannick Deldy's email address is yd****@****soc.com
What schools did Yannick Deldy attend?
Yannick Deldy attended Organisme Apprentissage Sans Frontière, Linkup Coaching, Ulp Strasbourg, Lycée Jean Mermoz.
What are some of Yannick Deldy's interests?
Yannick Deldy has interest in Politics, Science And Technology, Education.
What skills is Yannick Deldy known for?
Yannick Deldy has skills like Mac, Ilife, Ios, Leadership, Retail, Iwork, Iphone, Sales, Os X, Service Client, Management, Vente.
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