As Customer Intelligence Director, my main objectives in this new stage are to get the best out of each digital team and generate transversal projects that add value to the client:- Optimize the user experience, leading the personalization and CRO area.- Generation of key audiences and promoting customer knowledge leading the Data team.- Generation of relevant content and personalized offers to keep our audiences interested and encourage purchases. Increase the relevance and effectiveness of digital marketing campaigns, leading the CRM and Loyalty area.- Improve the knowledge and notoriety of the brand and its products, leading the SEO area.- Maximize eRetail performance, understanding consumer behavior and optimizing the eRetail strategy, leading eRetail team.

Definición y diseño funcional, desde cero, del nuevo ecosistema de la salud Welnia. Implantación de la estrategia CRM y de Salesforce, así como de los kpi’s, cuadros de mando y ROI de las acciones realizadas.Dirección y coordinación de los programas B2C: marketing de captación, fidelización, relación y contenidos, asegurando la compatibilidad con la política interna, la marca y el departamento de marketing corporativo.Coordinación trade marketing y marketing digital: definición de la estrategia omnicanal de campañas, comunicaciones y acciones de marketing B2B2C. Diseño e implementación de las campañas digitales B2B2C.Plan de marketing relacional: plan de contactos y eventos. Implantación de estrategias omnicanal. Análisis y optimización de los diferentes touchpoints del customer journey.Apoyo al área comercial: formación y generación de materiales. Gestión del presupuesto y cuenta de resultados.

Profesora Módulo Marketing Relacional Digital

Realización del plan de marketing.Coordinación y dirección del equipo creativo: campañas on, off y marketing relacional. Brand Manager. Coordinación de canales digitales: Blog, RRSS y contenidos. Seo e inbound marketing. Diseño, coordinación del lanzamiento y seguimiento de las campañas de marketing directo, así como de los programas MGM de la Compañía.Plan de contactos del canal de partners. Organización de eventos tanto internos, como externos.Estrategia: estudios sectoriales, tracking de marca, adscore, estudios pre y post producción. Gestión y optimización del presupuesto.

FIDELIZACIÓN.Definición, implementación y ejecución del plan de marketing de fidelización. Responsable de definir e implementar la estrategia de fidelización así como incrementar el valor de la cartera de clientes de Prosegur: upgrading y crosselling. Segmentación estratégica de la BTC. Elaboración y gestión del presupuesto de marketing asignado y seguimiento de todas las acciones.Dirección y edición de la revista para clientes y de Guías especializadas.Creación de Club de clientes.Captación de partners y desarrollo.Auditoría de los momentos de contacto con el cliente y mejora de los mismos para su satisfacción.Participación en las estrategias y orientación del Centro de Gestión de Clientes: auditoría y argumentarios. CAPTACIÓN.Elaboración, planificación y ejecución de campañas.Desarrollo e implementación del plan estratégico de marketing de la Compañía en estrecha colaboración con el departamento comercial con el objetivo de incrementar las ventas.Diseño, coordinación del lanzamiento y seguimiento de campañas de marketing directo, así como de los programas MGM de la Compañía.Apoyo a la venta a través del canal indirecto: estrategias, materiales, inserciones...Interlocución con proveedores, agencias, medios de comunicación y publicidad.Definición de materiales de apoyo a la venta: vídeos, tutoriales, guías...COMUNICACIÓN INTERNA/EXTERNA.Comunicación acciones de marketing y orientación al cliente. Elaboración de artículos para su publicación en la web y en medios especializados del sector.Implementación de programas y campañas internas.EVENTOS.Organización de eventos: eventos para Clientes, convenciones, ferias.BUSINESS INTELLIGENCE.Estudios de potencialidad de compra y de satisfacción.

Coordinación de la actividad y función de marketing con otros departamentos a nivel internacional.Desarrollo y ejecución de las estrategias de marketing (eventos, patrocinios, marketing directo, telemarketing, relaciones públicas) y adaptación, con los responsables internacionales, a los distintos mercados locales de dichas iniciativas.Investigación de producto: dirección de focus group residenciales y de negocio.Gestión de las relaciones y negociaciones con las grandes cuentas de la empresa, tanto las existentes como las de nueva creación.Desarrollo de argumentarios comerciales y formación de equipos de venta en las áreas de marketing, producto y servicio.Desarrollo del catálogo comercial.Desarrollo del manual de marca internacional.Tracking internacional de servicio y atención al cliente.

Apoyo al director de marketing.Unificación de la marca e implementación y lanzamiento de la marca “Activa” al mercado.Ayuda a la implantación del CRM (Siebel).Elaboración de materiales de venta y logística de los mismos.Organización de eventos: Convenciones nacionales, Feria SICUR, Ferias locales (Murcia, Almería...), Domogar.Coordinación de ruedas de prensa: 30 aniversario Prosegur. Acuerdos estratégicos.Eventos internos e incentivos: Raiders, Gestión del talento, Yo quiero gustar. Imagen de la flota.Control de la imagen en delegaciones y PLV.