Elaboración de KPI´S, habilidad en generación de reportes, análisis de datos, métricas y presentaciones de resultados; supervisión en el cumplimiento logístico del ciclo de la orden desde la generación del pedido hasta el cobro del servicio; experta en monitoreo y nivel de servicio; conciliación y facturación de servicios, manejo de conflictos, buen desempeño bajo presión; atención a clientes y proveedores, elaboración y mapeo de procedimientos, excelente manejo de procesos de Logística… Show more Elaboración de KPI´S, habilidad en generación de reportes, análisis de datos, métricas y presentaciones de resultados; supervisión en el cumplimiento logístico del ciclo de la orden desde la generación del pedido hasta el cobro del servicio; experta en monitoreo y nivel de servicio; conciliación y facturación de servicios, manejo de conflictos, buen desempeño bajo presión; atención a clientes y proveedores, elaboración y mapeo de procedimientos, excelente manejo de procesos de Logística Inversa, servicio Post Venta y B2C.Buen dominio en manejo de herramientas de análisis de datos, uso de Power BI y desarrollo de equipos de trabajo.Actualmente estoy a cargo del desarrollo de herramientas para la optimización de la operación B2C en México . Show less

Análisis del nivel de Servicio de la empresa, monitoreo y seguimiento de pedidos durante todo el ciclo de la orden, generación de citas y control de agenda, manejo, registro y conciliación de conflictos e incidencias de la operación, recuperación de evidencias, servicio y atención al cliente, elaboración de KPI`S, atención al transporte, elaboración y mapeo de procedimientos.

Selección y capacitación de personal, control y manejo de nominas, control, manejo y registro de efectivos y valores, control, seguimiento y registro de facturas, notas de crédito y pólizas, atención, registro y control a proveedores, atención al cliente, control y seguimiento de pedidos desde la generación hasta la recuperación de la evidencia, atención al transporte.

Atención al cliente, Resolución y canalización de rechazos, Control, registro y seguimiento de devoluciones, Control y seguimiento de pedidos, Proceso, seguimiento y registro de órdenes de compra y notas de crédito, Seguimiento y atención de clientes especiales, Asistencia en el ruteo de entregas, Control y manejo de transporte, Vinculo permanente entre el área de ventas y distribución