Roberta Yaskarelly Email & Phone Number

- Gerenciar carteira de clientes Black para garantir a satisfação com o produto ou serviço adquirido; - Oferecer suporte técnico e esclarecer dúvidas, resolver possíveis problemas ou reclamações dos clientes; - Coletar feedbacks para melhorar a experiência do cliente;- Manter contato regular com os clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.- Realizo análises aprofundadas dos feedbacks dos clientes e tendências de mercado para identificar áreas de oportunidade e possíveis melhorias no produto. Através de interações regulares, busco entender as necessidades específicas de cada cliente e comunicar eficazmente soluções personalizadas. Minha abordagem empática me permite compreender as preocupações dos clientes e oferecer suporte de maneira sensível e eficaz, garantindo assim sua satisfação e fidelidade contínuas.

Quixadá, Ceará, Brasil

- Como líder, conduzi o atendimento e relacionamento com clientes, alinhando estrategicamente suas demandas com a visão da empresa. - Desenvolvi campanhas de fortalecimento de marca e otimizei processos, incluindo a gestão de CRM. - - Participei ativamente na construção da Jornada do Cliente, do Marketing ao fechamento da venda.- Implementei métricas como CSAT e NPS, permitindo avaliar diretamente a satisfação do cliente e fornecer insights valiosos para aprimorar continuamente produtos e serviços.

Quixadá E Região, Brasil

- Desenvolvi e aprimorei a área de Service Desk, priorizando resoluções rápidas e eficientes para os chamados dos clientes.- Implementei ferramentas como Movidesk para centralizar os chamados, promovendo uma gestão mais eficaz da equipe. - Introduzi práticas de gamificação para incentivar o desempenho dos técnicos e desenvolvi dashboards e relatórios para monitorar o desempenho do Service Desk. Além disso, liderei o processo de onboarding de clientes, garantindo uma transição suave para os novos clientes e promovendo uma experiência positiva desde o início. - Reestruturei os processos internos e garanti a execução de pesquisas de satisfação para melhorar continuamente o serviço. -Facilitei a comunicação entre os setores técnico e comercial e promovi uma cultura de liderança por meio de feedbacks e reuniões regulares. - Desenvolvi programas de treinamento e mantive contato com os clientes para garantir uma experiência positiva.

Quixadá, Ceará

- Participei de capacitações técnicas em diversos softwares e equipamentos de automação comercial, incluindo SysPDV, Easy Assist, Varejo Fácil e Infarma. Software com foco no varejo.- Fui responsável pela abertura e resolução de chamados dos clientes, utilizando canais como chat, telefone e e-mail.- Realizei análise dos chamados e acompanhei os clientes durante testes para garantir a resolução satisfatória das solicitações, inclusive com acesso remoto ou visitas presenciais quando necessário. - Triagem de tickets e categorização para encaminhamento a desenvolvedores foram parte das minhas responsabilidades.- Liderei a implantação e treinamento dos softwares retaguardar e PDVs, mantendo atualizada a base de conhecimento com resoluções de incidentes recorrentes. Além disso, realizei manutenção de bancos de dados e capacitei novos colaboradores em ferramentas e processos internos, incluindo o programa de apoio ao cliente (PAC) ministrado mensalmente.

Quixada

Participei de capacitações técnicas do software SysPDV e equipamentos para automação comercial.Realizei abertura e resolução de chamados dos clientes sobre os softwares comercializadosna empresa, registrando o incidente identificado nas sistemas de atendimento.Atendendo os clientes através dos canais Chat, Telefone, e-mail.Analisava o chamado e acompanhava o clientes em teste para fim de certificar que a solicitaçãofoi resolvida. Em alguns casos, sendo necessário o acesso remoto ou visitapresencial no cliente.Realizava a triagem de tickets e categorizava para fim de identificar se seria necessárioabertura de chamados com os desenvolvedores dos softwares.

Quixadá, Ceará

Participando a frente do desenvolvimento do Grupo de Estudo em Robótica e Automação do Curso de Sistemas da Informação

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Tecnologia Da Informação

Bacharelado, Sistema De Informação