Yassine Al-Mouaden 💻 Email & Phone Number

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Ma

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc

- Assurer le support applicatif & utilisateur de niveau 2 & 3.- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 & 3.- Réaliser les escalades et suivre les tickets jusqu'à leur clôture.- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications.- Garantir un service conforme aux SLA et temps garantis.- Réaliser l'enrichissement des référentiels d'exploitation.- Intervenir techniquement sur des incidents ou demandes de service compatibles avec le niveau 2.- Assurer les astreintes planifiées

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc

- Prendre en charge les interventions de niveau 1- Surveiller les alertes remontées par les systèmes de monitoring- Appliquer des procédures documentées- Alerter l’équipe support N3 en cas de dysfonctionnement d’un système non résolu par le niveau 1- Intervenir rapidement en cas d’incident ou de demande de service- Assurer le premier niveau de régulation des demandes d’intervention- Appliquer des procédures documentées par les experts en cas d’incidents ou de demandes de service répertoriés- Remonter les éventuelles corrections et suggestions à apporter aux procédures suite à leur utilisation- Assurer le suivi quotidien des sauvegardes- Assurer le suivi des traitements planifiés- Appliquer des procédures de tests réguliers, simuler les incidents- Relevé d’activité et de suivi des tickets

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc

- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.- Gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porter assistance aux utilisateurs en cas de problème.-Prendre en charge les alertes via des interfaces de la supervision.-Gestion des sauvegardes/restauration (Veeam, backupexec).-Traitement des demandes, incidents. (X86, N1, N2).-Controle de sauvegardes & restaurations as400-Administration de l'environnement Active Directory (AD).-Gestion des ticket (Koaly, GLPI, Landesk).-Gestion des problème (hardware, software).-Mise en place des documentation techniques.-Assister et former les nouveaux recrus.-Reporting (performances clés, statistiques, sauvegardes).

Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc

- Assurer la maintenance informatique et le dépannage de plus de 200 matériels.- Garantir la conformité des installations des caméras de surveillances et configuration DVR.- Assister les clients des salles de conférences (Sonorisation, mise en scène, projection…).- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement au niveau Réseaux, matériel ou logiciel.- Superviser l’achat des équipements informatiques et des logiciels.- Gérer les besoins en solutions informatiques (matérielles et logicielles).- Veiller en permanence à l'efficacité du parc informatique, ainsi qu'au respect des acquisitions de licences utilisateurs.- Garantir la disponibilité et la maintenabilité des différents composants logiciels et matériels de l’infrastructure IT.- Garantir du respect des normes de sécurité et bonnes pratiques IT en vigueur. - Pilotage des projets : * Création d’un Site Web (Conception, définition de contenu, définition de charte graphique, réalisation …). * Développement de la présence de l’établissement sur Internet et création de contenu (Google Mybusiness, Facebook, Linkedin, Instagram…). * Mise en place d’une solution de pointage du personnel et de la base de données. * Mise à niveau et réinstallation et reconfiguration de l’ensemble du parc informatique.- Veiller au bon fonctionnement des portes électronique des chambres.- Garantir le bon fonctionnement de l’ensemble des récepteurs TV dans les chambres et les points de vente.

Tétouan, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc

-Gérer un portefeuille de clients , analyser et comprendre les besoins des clients et leur proposer une solution adaptée à une demande ou une problématique client.- Participation à la vente et responsable SAV.- Support technique (installation, mise à niveau, configuration …)

Préfecture De Tanger-Asilah, Morocco

L’accueil de la clientèle et participation à la vente.-assurer de la bonne tenue du magasin (rangement, présentation, propreté).-Mettre en valeur l’espace commercial, dans le respect des concepts del’entreprise et des directives données par le merchandising.-Emission du bordereau de détaxe (Global Blue).-Rédaction des rapports journaliers à fin de les envoyer aux sièges par Email.(Tâches informatique s/Archivage/ Factures/ Opérations bancaires/)…- Ouverture et fermeture du magasin.

Tétouan Et Périphérie

-Installation et maintenance de l’ensemble du matériel informatique.-Responsable des caméras de surveillance.-Administrateur réseaux et systèmes.- Traitement du courrier (envoi, réception, distribution aux différents services)- Rédaction de rapports et de documents divers

Tétouan Et Périphérie

- Enseignement des cours de la bureautique, de la maintenance informatique.

Master Européen D’Informatique, Informatique

Bac + 2, Technicien Spécialisé –Systèmes & Réseaux

Baccalauréat, Computer Science