Conduzi o planejamento e a estruturação de uma plataforma de e-commerce B2B, incluindo a definição da jornada do cliente, business model canvas, proto-persona, realização de benchmarks, e criação de protótipo no Figma; Para um ISP, elaborei estratégias e desenhei o modelo de negócio da empresa, projeções e viabilidade econômica-financeira em diversos cenários, mapeamento de processos e otimização do time de operações, criação e condução de testes A/B para validação de hipóteses, implementação de chatbot, criação de um material de onboarding, elaboração da esteira de cobrança e acompanhamento dos clientes inadimplentes.

Gerenciei projetos e fluxos departamentais, e validei financiamentos para liberação; Colaborei junto a Produto e Business Hacking na melhoria contínua do time, resultando em +90% de automação de atividades e ganho de tempo, conforme KPIs; Elaborei documentos e apresentações claras de performance do time o que gerou identificação de gargalos; Monitorei e organizei pagamentos futuros das campanhas de Marketing; Realizei análises operacionais para otimização de processos, quando responsável pelo onboarding do cliente B2B na vertical de fintech, criei um material focado no fluxo de ativação da conta digital, o que resultou em aumento de +50% na taxa de aprovação.

Monitorei e geri registros documentais, contatos com os clientes, e os procedimentos de comunicação; Supervisionei o estoque e realizei a avaliação e seleção dos fornecedores, o que otimizou as operações e maximizou a eficiência, cujo resultado foi redução dos custos mensais para a empresa e processos bem definidos.