Yasmine B S Rosa Email and Phone Number
Um pouco sobre minha personalidade:Extrovertida e com um olhar para detalhes, proficiente em construir e manter relações profissionais. Promove pensamento crítico e senso motivacional.Aspirante para inovações, então sou motivada e inquieta na busca de conhecimentos para especializações, mas também os conhecimentos mais abrangentes e diversos. Cerca de 40 certificações de cursos específicos, presenças de eventos, Workshops, Webinars e Bootcamps.Atualmente com foco no aprimoramento das habilidades já adquiridas em gestão e qualidade de atendimento, sucesso e experiência do cliente. Porém, uma habilidade a mais nunca é demais.Sobre o que participei sem certificação:Participação do Workshop UX Writing Overview pela HowBootcamps (por Bruno Rodrigues) - 2021Participação do 1° Painel Brasil Women's Partner Network (WPN) pela Dell Technologies - 2021;Participação do Summit pela ZenKlub Empresas e Exame sobre Saúde Mental nas Organizações - 2020;Participação do evento TDC na trilha de Design Thinking - 2019;Participação do evento ID Experience: Ubuntu na trilha Design Thinking - 2019;Participação do evento no Senac sobre User Experience - 2019Participação e certificação no 57° Congresso Nacional dos Estudantes da UNE - 2019;Participação no evento Django Girls Canoas - 2018;Participação em Oficinas de Novas Tecnologias do La Salle Santo Antônio - 2015 à 2017;Participação e premiação no evento Incubando Ideias da PUCRS - 2017;Participação, premiação e certificação no projeto Junior Achievement empreendedorismo para transformar em uma Miniempresa Estudantil - 2016.
Elofy | Grupo Zucchetti Brasil
View- Website:
- elofy.com.br
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Analista De ProjetosElofy | Grupo Zucchetti Brasil Jul 2024 - PresentPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
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Assistente De ImplementaçãoElofy | Grupo Zucchetti Brasil Jun 2024 - Jul 2024Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
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Customer Success AnalystPrivacy Tools Jan 2024 - Mar 2024Condução do cliente no processo de implantação da plataforma. Atuante como ponto de contato principal entre cliente e a equipe interna. Entendendo das necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas, maximizando o valor da plataforma. Realização de treinamentos e workshops. Monitoramento do progresso dos projetos de implantação, identificando possíveis áreas de melhoria. Gestão de prazos, cronogramas e escopo. Adoção, retenção e expansão do cliente.Ferramentas utilizadas: Trello, Jira (Atlassin), Drive, Gmail, Pliq, Piperun, Slack, EngagED. -
Analista De Customer SuccessOlist Vnda Sep 2022 - Sep 2023Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, BrasilAnalista de atendimento através dos canais de e-mail, telefone e chat, priorizando a satisfação do cliente. Investigando, identificando e descrevendo correções a serem feitas. Contribuindo com insights que elevem o nível de qualidade do produto e fluxos internos. Contribuindo para revisão e criação de documentações.Ferramentas utilizadas: Intercom, Zendesk, ERP (Bling, Tiny), Intelipost, Jira, Airtable, Postman, Google (Analytics, Search Console, TagManager, Ads, Merchant Center). -
Manager, Customer Success46Graus Jun 2021 - May 2022Acompanhamento do cliente, desde o uso gratuito dos recursos e ferramentas do site até a contratação e adoção dos produtos ofertados;Elo do cliente com a empresa, promovendo interações, tirando dúvidas e prestando suporte no uso da plataforma;Apoio ao cliente e empresa a potencializar os seus resultados;Auxílio ao cliente a identificar problemas e orientá-los da melhor maneira evitando baixos índices de cancelamento do uso da plataforma.Ferramentas utilizadas: Intercom, Airtable, Whimsical, ProductBoard, Slack. -
Atendimento OperacionalUnirede Inteligência Em Ti Mar 2020 - Mar 2021Auxiliar a equipe de monitoramento, operação e troubleshooting dos ambientes de clientes. Apoio na análise preventiva para identificar problemas potenciais que visam garantir a disponibilidade e desempenho das plataformas / Serviços gerenciados pelo COPs: incentivada ao aprendizado continuo e compartilhamento.Ferramentas utilizadas: Zabbix, OTRS, Grafana, Sofia e Summit. -
SuporteInterprocess Tecnologia Em Saúde Aug 2019 - Dec 2019Auxiliar em suporte dos sistemas da InterProcess, realizando atendimentos e triagens nos incidentes de Nível 1, identificar e apoiar na resolução de chamados através de ferramenta de controle e atendimento de clientes por telefone tirando suas dúvidas.Conhecimentos necessários para a realização: lógica de programação e linguagem SQL
Frequently Asked Questions about Yasmine B S Rosa
What company does Yasmine B S Rosa work for?
Yasmine B S Rosa works for Elofy | Grupo Zucchetti Brasil
What is Yasmine B S Rosa's role at the current company?
Yasmine B S Rosa's current role is Customer Success | Foco no Cliente | Project Manager | Scrum Master.
What schools did Yasmine B S Rosa attend?
Yasmine B S Rosa attended Uniritter, Uniritter.
Who are Yasmine B S Rosa's colleagues?
Yasmine B S Rosa's colleagues are Eduardo Kafruni, Luis Fernando Fontes, Natália De Sá, Wagner Andrade, Fernando De Oliveira Neto, Natália Ramos, Joyce Furtado.
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