Diseño e implementación de programas de CX alineados con objetivos estratégicos para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Manejo análisis de datos utilizando herramientas avanzadas para obtener insights accionables. Coordina múltiples proyectos de investigación asegurando calidad y cumplimiento de plazos, colaborando estrechamente con departamentos como marketing, ventas y tecnología. Presenta resultados a clientes y stakeholders. Fomenta la innovación implementando tecnologías emergentes y capacita a equipos en estrategias de plataformas de CX.

Gestión integral de proyectos, incluyendo planificación, seguimiento y control de calidad.Destacado en el análisis de resultados y la creación de presentaciones impactantes. Hábil en el monitoreo de indicadores de calidad y la optimización de procesos internos. Líder en la implementación de soluciones innovadoras y la automatización de operaciones, impulsando la eficiencia y eficacia en la unidad operativa.

Especialista en el desarrollo y ejecución deestudios de mercado, liderando la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos con éxito. Responsable de la unidad de estudios especiales en Venezuela, garantizando resultados precisos y valiosos para la toma de decisiones estratégicas