Yana Hlushchenko Email & Phone Number

Киев, Украина

Kyiv, Kyiv City, Ukraine

- Поддержка пользователей любого уровня подготовки.- Руководство процессами внедрения и пилотного запуска проектов в роли менеджера и консультанта.- Координация внедрения, сопровождения и консультации на разных этапах процесса запусков проектов- Построение процесса обучения персонала банков – участников Платежной системы «УКРКАРТ» работе с платежными технологиями карточных расчетов.- Разработка обучающих материалов и презентаций продуктов (MS PowerPoint) для персонала банков (обслуживание клиентов, администрирование банковской CRM - системы).- Обучение новых сотрудников Компании УКРКАРТ- Администрирование системы Redmine, контроль выполнения задач, построение ежемесячных отчетов.- Ведение небольших проектов с трудооценкой меньше 3-х человеко дней.- Приоритезация и координация входящих запросов банков.- Взаимодействие с различными подразделениями компании при расследовании инцидентов.

Kyiv, Kyiv City, Ukraine

- Регистрация всех входящих запросов- Консультации сотрудников банка по телефону по вопросам особенностей настроек Модуля Эмитента- Взаимодействие с пользователями любого уровня подготовки.- Проведение комплексных тестирований со стороны Модуля Эмитента.- Организация и проведение обучающих лекций по Модулю Эмитента.- Написание инструкций для сотрудников банка на основании существующих Технических Заданий.- Обучение новых сотрудников «УКРКАРТ», включая особенности взаимодействия всех центров компании, и порядка коммуникации внутри компании, а так же описание работы различных продуктов компании.

Master'S Degree, Information Control Systems And Technologies

Bachelor'S Degree, Information Technology