Après près de 20 ans à naviguer dans l'IT, de la Production au Consulting, j'ai pris la décision d'entreprendre et de reprendre le Mas de Coulet (https://www.masdecoulet.com), dans un secteur d'activité totalement nouveau pour moi. Rien de plus enrichissant que de sortir de sa zone de confort pour explorer de nouvelles choses !Le Mas de Coulet est une bâtisse du 12eme siècle érigée sur un domaine de 17 hectares, située à 25 minutes au nord de Montpellier, au cœur de la forêt, entre mer et montagne, tout proche du pic saint loup.Nous disposons de 5 gites et 5 chambres d'hôtes pour un total de 13 chambres une capacité totale de 40 couchages. A partir de 2024, le Mas devient dédié aux événements professionnels et privés, sur privatisation.Nous disposons également, d'un grand parking, d'une grande salle polyvalente équipée d'une cuisine professionnelle et de plusieurs petites nous permettant d'accueillir de l'évènementiel, des séminaires d'entreprises, des comités de direction, des formations…N'hésitez pas à nous suivre sur notre page LinkedIn : http://linkedin.masdecoulet.comA bientôt !

MICROSOFT :Editeur de logiciels. 1500 personnes en France. 115 000 personnes dans le monde.MISSIONS :Consultant en organisation et processus au sein des DSI des plus gros clients de Microsoft en France (Tous secteurs d’activités). Animation d’ateliers de travail. Analyse des environnements clients, définition des processus à appliquer, définition des rôles et des responsabilités. Assistance à la mise en œuvre des recommandations, suivi des plans d'actions. Utilisation des référentiels ITIL et MOF. Accompagnements des clients à la migration vers le Cloud et autour des technologies Microsoft. Création de nouvelles offres au niveau mondial. Pilotage d’équipes techniques.

CONTEXTE :Suite à un peu plus de 2 années de succès dans la mise en œuvre et le déploiement de la gestion des changements, j'ai décidé de proposer à Telintrans une organisation transverse cohérente entre différents processus. Une fois la direction convaincue, Telintrans m'a renouvelé sa confiance en me confiant la création du pôle Service Management couvrant les processus de gestion des changements, gestion des incidents et gestion des problèmes. Le pôle est rapidement devenu incontournable pour suivre et optimiser la production informatique pour nos clients. De nouvelles fonctions nous sont régulièrement confiées. La création du pôle m'a amené à recruter plusieurs collaborateurs afin d'accompagner ce développement.MISSIONS :- Définition et création du pôle Service Management.- Recrutement de nouveaux collaborateurs.- Management d'une équipe de 3 personnes.- Responsable des processus Changements, Incidents et Problèmes.- Définition des normes et standards interne sur les processus couverts.- Audit des processus couverts / identification des opportunités d'amélioration.- Mise en place de procédures internes.- Traitement des escalades.- Suivi de la qualité de service rendu au client.- Contrôle et diffusion des reportings clients.- Mise en place de KPI.- Manager d'astreintes en HNO.- Traitement des demandes d'autorisations d'accès en salle serveurs.- Participation aux comités de pilotage avec les partenaires.- Accompagnement à la mise en place du MCO pour le plan de reprise d'activité.- Support à la mise en place de l'outil HP Service Manager.

TELINTRANS/ALTURINGTelintrans se positionne comme un prestataire de service informatique, fonctionnant sur le même principe qu’un GIE au sein de la branche Colis-Express du groupe La Poste. De ce fait, Telintrans intervient pour le compte de GeoPost, Chronopost International et ColiPoste, toutes trois positionnés sur le marché du colis en France et à l’international. En 2007, Telintrans à confié la responsabilité du SI de production à un prestataire d’infogérance.MISSIONS :- Définition du processus de gestion des changements (basé sur ITIL)- Rédaction des procédures / Documentation du processus.- Mise en œuvre du processus de gestion des changements.- Contrôle et validation des demandes de changement.- Préparation et pilotage du comité des changements.- Suivi des implémentations et revue post-implémentation.- Analyse en coordination avec la gestion des incidents et problèmes.- Définition des indicateurs de suivi et de performance.- Reporting quotidien / Animation de comités de suivi avec l’infogérance.- Reporting et intervention en escalade pour les demandes de service sur le SI.- Evolution et optimisation du processus de gestion des changements.- Support et conseil transverse à toutes les équipes interne projet/étude/infrastructure.- Suivi des évolutions et mise à jour du catalogue de service.- Suivi et analyse des coûts.- Participation à la définition des documents contractuels avec l’infogérant.- Définitions de spécifications pour la mise en place de l’outil HP SM7.- Formation interne.

CONTEXTESuite à près de 3 années qui m'ont permises de consolider mon expérience sur plusieurs grands projets majeurs et stratégiques pour la société, Prosodie a décidé de me renouveler sa confiance en me confiant la responsabilité de Service Delivery Manager pour un de leur très grand compte privé, numéro 2 mondial de la grande distribution.MISSIONS :- Point de contact privilégié du client.- Mise en oeuvre de processus d'amélioration continue et application des meilleures pratiques ITIL.- Garant de la qualité des prestations et du respect des engagements contractuels.- Suivi des équipes projets.- Elaboration du rapport d'activité global, préparation et animation du comité de pilotage.- Mise en place de tableaux de bord directeur. Participation au comité directeur.- Animation de la réunion hebdomadaire de suivi des incidents et suivi des incidents.- Animation de la réunion hebdomadaire de suivi des demandes de changements.- Animation du CAB. Validation et cotation des demandes de changements.- Suivi Financier- Mise en forme d'un reporting opérationnel interne.- Remontée d'alertes.

PROSODIEProsodie est un opérateur de services, expert en solutions Télécom et informatique.1000 collaborateurs.MISSIONS :- Interlocuteur privilégié du client au quotidien / Gestion des sollicitations- Garant de la satisfaction du client.- Transformation des besoins fonctionnels du client en solutions techniques.- Préconisation de solutions techniques.- Etablissement des plannings / Contrôle du respect des délais et des coûts / Reportings- Suivi opérationnel / Coordination des équipes techniques- Définition des surveillances des plateformes techniques- Rédaction et mise en place de procédures d'exploitation et d'escalade- Mise en oeuvre des SLA- Suivi du référentiel documentaire- Responsable des achats projet.- Relation avec les prestataires et fournisseurs- Mise en place des indicateurs d'activités des plates-formes / Rédaction de rapports mensuels pour les clients- Animation de réunions et comités de pilotage.Principaux projets de mise en oeuvre :- Mise en place d'une plateforme technique interministérielle d'une centaine de serveurs répartis sur 2 datacenters distincts avec mise en place d'un PRA. Installation et administration des serveurs et des applications. Applications Internet et Intranet. Technologies prédominantes : HP, Nortel, Cisco, Lucent. Serveurs Windows et Linux.- Reprise d'une infogérance existante. Déménagement et reprise de l'administration de plus de 80 serveurs. Administration distante de serveurs et d'équipements réseaux. Plus de 40 applications sur la plateforme utilisées quotidiennement par environ 800 personnes réparties sur une vingtaine de sites différents. Administration de call managers (IPBX) pour la téléphonie sur IP. Applications Internet et Intranet. Technologies prédominantes : HP et Cisco. Serveurs Windows et Linux)Récurrent :Outre mes 2 principaux projets de mise en oeuvre j'ai également suivis des projets infogérance et vocaux en prestation récurrente.

SOCIETE IOS :8 Sites (France / Etranger) – 200 personnes environ sur le site de Paris. Traitement de chèques, versements, coupons promotionnels. Services de données.MISSIONS :Gestion du réseau et des infrastructures informatiques. Mise en place de serveurs, formations, dépannages et assistance aux utilisateurs (Site de production et Siège Social Europe - Paris).Développement d’applications de saisie, gestion de projets informatiques clients (INSEE, ONF, caisses de retraite, banques ...). Relations avec les fournisseurs et les clients.

KHAWA ASP TECHNOLOGY :Fournisseur de services applicatifs loués en ligne.MISSIONS :Assistance clients, permanences techniques, maintenance, audits et installations réseaux chez les clients. Installation d’imprimantes réseau et de platines clientes (Terminal Server et Citrix Metaframe), développement Lotus Notes.