Yoann Heymann Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Paris 17, Île-De-France, France

Animation de l'équipe support aux utilisateurs avec 6 techniciens en France et 2 en Inde.Prise en compte des sollicitation de l'ensemble des collaborateurs du groupe, sur le périmètre workplace.Assistance sur les environnements Windows et Mac OS. Suivi des On-boarding (50 à 100 utilisateurs par mois). Gestion des droits utilisateurs sur l'ensemble des plateformes utilisées, administration des comptes utilisateurs du domaine.Gestion du parc matériels (Macbook pro et Laptop PC), et suivi du cycle de vie des équipements.Participation aux projets du digital workplace lié a la transformation, tels que le déménagement des sites parisiens (3 localisations) vers le nouveau siège, le changement et la rationalisation des moyens d'impression. Anticipation du renouvellement du parc pour basculer en full portable, ce qui a permis le télétravail des collaborateurs pendant les grèves des transports parisien de Décembre 2019 et pendant le confinement lié au Covid19.Le travail dans une société en hyper croissance en période de crise sanitaire est une expérience hors du commun, qui nécessite une remise en question fréquente de ses acquis et une adaptabilité extrême..

Rungis

Gérer la maintenance et l’évolution des applications de productions, support de niveau 2 & 3 auprès des utilisateurs du groupe. Assurer l’interface avec les éditeurs et le service de développement interne. Participer à la définition des demandes d’évolution auprès des fournisseurs et contrôler la mise en œuvre de celles-ci en respect des délais et des coûts prévus. Superviser la conception des solutions informatique interne. Acteur majeur sur la mise en place d'un nouvel ERP (dev. interne) pour le groupe. Élaboration des Gap Analysis avec les key-users, définition des spécifications pour les développeurs, testeur et formateur de la nouvelle solution.

Bruyéres-Le-Châtel

Obtention du lot service desk du nouveau marché d'infogérance. Recrutement et augmentation de l'effectif de 30%, nouveau périmètre, nouvelle infrastructure, nouveaux outils de suivi et nouveaux locaux. Gestion des incidents sur trois instances différentes suivant le périmètre d'origine. Support aux utilisateurs des domaines bureautique et scientifique sous les environnements Windows et Linux.

Bruyéres-Le-Châtel

Renouvellement du marché d'infogérance de l'agence de Bruyères-le-Châtel. Création du Helpdesk interne Trescal, avec la gestion d'une équipe localisée sur trois implantations (Rungis, Vendôme et Toulouse). Participation à l'étude portant sur l'optimisation des moyens d'impression du groupe. Gestion des opérations liées au changement du matériel sur une quarantaine de sites. Implication aux projets d'intégrations des différentes structures informatiques des filiales européenne (Belgique, Allemagne, Angleterre, Roumanie...).

Bruyéres-Le-Châtel

Mise en place d'un support informatique. Support Software et Hardware pour un client représentant 2500 utilisateurs et près de 5000 matériels. Gestion d'une équipe de 9 personnes en charge de l'infogérance d'un parc pour un client unique. Les missions du support comprenant l'ensemble des étapes du cycle de vie du matériels informatique, traitement d'un ensemble de tache d'administration système et réseau. Interlocuteur privilégié du client, participation aux différentes réunions de suivi du marché, rédaction des rapports et notice technique. Correspondant qualité in-si tus d'une agence certifié ISO 9001 et au sein d'un site secret défense.

Paris 19

Direction de l'agence de la Cité des Sciences et de l'industrie de la Villette, mes missions ont constituées en : Gestion du service de maintenance audiovisuel et informatique des éléments d'expositions de la Cité des sciences et de l'industrie de la Villette comprenant douze techniciens.

Région De Noisy-Le-Grand, France

Mise en place du support grands comptes pour les clients d'IBM sur le site de Noisy-Le-Grand. Encadrement d'une équipe de 80 techniciens, répartie sur un plateau multi-clients et multilingues. Animation des réunions de suivi de production et validation des objectifs avec le client.

Région De Noisy-Le-Grand, France

Affecté sur le site client IBM à Noisy-Le-Grand. Résolution d'incident bureautique de premier et second niveau et application des procédures d'exploitation. Réalisation de geste d'administration simple, puis audit et préconisation pour les nouveaux clients, création et pilotage du helpdesk de Solvay France.Participation au projet Y2K et mise en place des 35 heures.

Paris 13

Opérateur de nuit en charge des éditions pour les secteurs bancaire et pharmaceutique, ordonnancement des batch sur console MVS, mise en production des travaux d’édition et pilotage des moyens d’impression à grande vitesse (matriciel et laser). Analyse, étude et rédaction des nouveaux processus de production, préparation des éléments documentaires et des référentiels pour l’audit ISO 9001. Démarrage et mise en production du nouveau client Roussel Uclaf.

Brevet De Technicien Supérieur, Dessin Industriel Et Conception De Produit

Baccalauréat, Electrotechnique