Yohan L. Email & Phone Number

Customer Success Specialist, Team Leader & référent Qualiopi😃 Je suis le contact principal des clients et de ses utilisateurs pour la réalisation et le suivi de l'accompagnement au changement sur leur nouvelle solution de collaboration et centre de contact.🤓 Je dois accompagner mes collaborateurs au quotidien afin qu'ils atteignent leurs objectifs et m'assurer que les processus de formation sont respectés du début à la fin du projet par tous les services internes.Mon quotidien : 🤠 Accompagnement au changement (annoncer, rassurer, assister le client et les utilisateurs sur les solutions déployées)🎀 Fidéliser les clients en répondant à leurs attentes et en proposant des solutions adaptées à leurs environnements (Up-sell & Cross-sell)🌞 Échanger avec les différents services (expert, chef de projet, ingénieur commercial etc..)💻 Effectuer des démonstrations de solutions Cloud dans notre Data Center à Paris (Salle dédiée aux tests et démonstrations clients unique en Île-de-France) ou en distanciel🔦 Organisation et présentation de webinaire client afin de communiquer sur les changements d'usages à venir pour les utilisateurs🔍 Formation Qualiopi présentiel et distanciel pour les administrateurs et les utilisateurs sur différentes offres de téléphonie sur IP et centre de contact (Kiamo, Mitel, Teams, Enreach et Zoom). Mon NPS est de 69 sur l'année 2023 avec 758 retours.🎥 Création de supports de formations personnalisés (vidéo, PPT, etc...)

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  Customer Success Specialist

  Foliateam

  Nov 2020 - Present - Paris / St Maur