Analyse en advies retail en wholesale activiteiten Anne Frank Stichting.

In vervolg op het CX-traject heb ik diverse verbeterprojecten op het gebied van marketing, communicatie, sales en retail begeleid.

Met een multidisciplinair team brachten we de klantreis van de Frans Hals Museum bezoekers in kaart. We ontwikkelden persona's en stelden vervolgens voor iedere persona de verbeterpunten binnen de klantreis vast. Een heldere roadmap stelt de organisatie in staat om gefaseerd aan de verbeterpunten te werken.

Development of new communication strategy & visual identity (introduction 2024).

Begeleiding van 4 interne, multidisciplinaire werkgroepen in strategische planvorming. Aansluitend ontwikkeling van een internal branding strategie en intern communicatie-programma. Dit laatste in nauwe samenwerking met afdelingen Communicatie, P&O en buro PROOF. Beoogde impact: een wendbare, future-proof organisatie.

Hoe zorgen we ervoor dat familie & vrienden echt 'mee' gaan doen binnen de tehuizen van BrabantZorg? Bewoners voelen zich meer thuis als hun omgeving actief betrokken is. Ook ontlasten we zo de zorgteams. Onderzoek & introductie buddy-programma: een vrijwilliger die een nieuwe bewoner (en familie) actief ondersteunt tijdens de eerste 6 weken in de nieuwe woonomgeving.

Analyse en planvorming Rijksmuseum winkel en webshop 2.0.

De ontwikkeling van een volledig nieuwe app voor het Rijksmuseum. Thuis, onderweg of tijdens museumbezoek genieten van het Rijksmuseum. Met tours, innovatieve wayfinding en de gehele digitale collectie onder één knop. Launch januari 2018.

Onderzoek en advies inzake e-commerce binnen de museale sector.

Analyse en planvorming Mauritshuis-retail (BtB en BtC) vanuit missie/visie en strategische ambities Mauritshuis. Topics: inkoop, assortiment, processen, systemen, sales, multi-channel, visual merchandising, logistics, organisatie en KPI-bewustwording. Als procesbegeleider betrokken bij realisatie plan.

Advisering website en intranet, begeleiding en coaching communicatie manager.

Eindverantwoordelijk voor diverse commerciele activiteiten:* het uitbreiden van de externe verkoop-locaties van de Van Gogh Museum merchandise * het aangaan van licensie-partnerships met diverse merken (Bugaboo, IXXI, Sandwich-bikes, StoryDress, BN Int. behang-collectie)* het digitaliseren en marketen van de Van Gogh Museum beeldbank* het vernieuwen en aansturen van de Van Gogh Museum webshop (+65% omzetgroei 2013/2014)Leidinggevend aan team van 5 m/v.Projectleider Webstrategie: realisatie nieuwe website Van Gogh Museum (sept. 2014). Doel: internationale bezoekers informeren, inspireren en betrekken door heldere bezoekersinfo en rijke storytelling. Awards: European Design Award/Gold, IDCA/Silver (2015). Lid MT Van Gogh Museum Enterprises.

Diverse opdrachten: * ontwikkeling webshop gift-segment* advisering positionering ICT-bedrijf* advisering sales/marketing MVO sieradenmerk* coaching Account Managers marketing-bureau.

Internationaal opererend merk op gebied van woon/fashion-accessoires (www.colorique.com).Eindverantwoordelijk voor Brand Strategy, Sales, Private Label, MarCom, Produktie, Logistics, Finance, HR.Leidinggevend aan team van 10 m/v.

Eindverantwoordelijk voor diverse key-accounts (o.a. Flexa, Saab, OHRA, Gouden Gids, Start Uitzendbureau, Veronica Magazine, Yakult, ING)Leiding gevend aan accountteam, lid MT/directie-team + lid New Business-team.