Ylva Olsson Email & Phone Number

Som supporttekniker är jag den främsta kontaktpunkten för våra användare i IT-relaterade frågor och strävar efter att erbjuda snabb, lösningsorienterad service via besök, telefon och digitala kanaler. Jag hanterar ärenden inom olika IT-områden och guidar användare i våra system och verktyg. Utöver teknisk support ansvarar jag för administration av konton och abonnemang, samt bidrar till att utveckla våra processer och rutiner.

Stockholm, Stockholm, Sverige

Mina arbetsuppgifter hos Sopra Steria Övervakade inkommande rapporter och filflöden som innehöll trafik- och resandeinformation, vilka användes för statistik och uppföljning i Data Warehouse.Tillhandahöll tredje linjens support för NTjP (Nationella Tjänsteplattformen) där jag genomförde felsökningar i olika loggar för att identifiera och åtgärda problem.Anslöt system för att möjliggöra informationsutbyte mellan vårdgivare och vårdenheter, inklusive journalsystem och tidsbokning via 1177.Ansvarade för skapandet av nya användarkonton i CRM-systemet för medarbetare hos Länstrafiken och utförde loggavläsningar vid incidenter.Support av Atlassian JIRA och Confluence, inklusive hantering av användarfrågor och systemadministration.

Stockholm

I min roll som systemspecialist ansvarade jag för fördjupad systemsupport (2nd line) gentemot Apoteksgruppens apotek samt deras centrala serviceorganisation. Jag analyserade, felsökte och åtgärdade systemärenden som hade eskalerats från first line support. Vid behov bistod jag även first line support med direkt telefonhjälp.Mina arbetsuppgifter omfattade felsökning av både mjuk- och hårdvara, inklusive datorer, handdatorer, skannrar, skrivare och applikationer, samt hantering av behörighetsadministration. Jag övervakade även olika larm, såsom EDI-larm, och åtgärdade dessa vid behov.Jag gav stöd till first line support i deras dagliga verksamhet genom telefonkontakt och användning av ärendehanteringssystemet Easit. Felsökning av huvudsystemet ExAGT och andra IT-relaterade problem ingick också i mina ansvarsområden.Samtidigt arbetade jag i second line, där vi hanterade mer komplexa ärenden som krävde djupare felsökning och mer tid. Detta inkluderade system som Apoteksgruppens e-handel, intranät, hemsida, installationer, behörigheter och olika larm. Jag arbetade även jour under lördagar när apoteken hade öppet.Under min tid på Apoteksgruppen använde jag affärssystem som Microsoft Dynamics NAV (Navision), LS Retail, MS SharePoint, samt beslutsstödslösningar och den apoteksspecifika lösningen Pharma Logica.

Stockholm

Under min tid på Infosys har jag haft förmånen att stödja medarbetare på ICA, inklusive de som arbetar på lager, butikshelpdesk, ICA Banken, Apotek Hjärtat samt kontorsanställda inom ICA och deras lagerenheter i Sverige. Jag har också gett support till externa kunder och har hanterat inkommande ärenden via telefon, e-post, ärendehanteringssystem och Skype-chatt.Mina arbetsuppgifter har inkluderat registrering och prioritering av ärenden, samt vidarebefordran av de som krävde ytterligare uppföljning. Jag har hanterat IT-relaterade problem, både hård- och mjukvaruärenden, samt administrerat IT-miljöer, inklusive användarkonton, behörigheter, utskrifter och olika applikationer. Jag har även utbildat användare i hur de arbetar i olika program och delat med mig av tips och råd som underlättat deras arbetsdagar.Denna roll har varit otroligt givande och varierande; varje dag har bjudit på nya utmaningar. Att kunna ge service och göra mitt yttersta för att lösa ärenden har alltid gett mig en fantastisk känsla av tillfredsställelse. Vid driftstörningar har jag också bidragit med information till kunder genom olika kanaler och hanterat administrationen av nya system.

Stockholms Län, Sverige

Efter min utbildning som PC-samordnare med fokus på nätverk och kommunikation började jag min IT-karriär som konsult och fick i uppdrag att bygga upp en helpdesk för ICA Banken. Sedan dess har jag haft flera roller där jag arbetat med både telefon- och platsbaserad support för interna och externa kunder inom ICAs kontor, lager, butik, bank och apotek.I min roll har jag hanterat ärenden från olika kanaler, löst problem direkt tillsammans med kunden när möjligt, eller registrerat och prioriterat ärenden för vidare hantering. Mina uppgifter har innefattat hantering av behörigheter samt IT-relaterade frågor inom både mjukvara och hårdvara.Jag har även varit en del av olika projekt, inklusive ett byte av serverhall där jag ansvarade för att informera om applikationers tillgänglighet och genomförde tester efter flytten för att säkerställa systemfunktionalitet. Vid övertagande av nya applikationer har jag samarbetat med projektledare för att säkerställa att teamet fått all nödvändig information för att kunna ge kvalitativ support. Under 8 års tid har jag också ansvarat för kommunikation vid driftstörningar i högprioriterade system och hanterat beredskap hemifrån på kvällar och helger, med ansvar för statusuppdateringar via intranät, e-post, sms och telefon.Jag har arbetat främst i operativsystemet Windows 7, men har även erfarenhet av Windows 2000 och XP. Jag har stor vana av HP Service Manager som ärendehanteringssystem, och jag har också arbetat med verktyg som Notes Mail, MS Outlook, IBM Tivoli Storage Manager, Citrix, Active Directory, Remote NetOp, IBM Personal Communication 3270, MS Office, VPN och RAS.

Stockholm, Sverige

Uppdrag hos ICA AB

Stockholm, Sverige

Arbetsuppgifterna har varit att ge Support av bokningssystemet Galileo till resebyråer i Sverige, Finland och Norge. Arbetade på Galileos kontor i London under en period.

Stockholm

Under min tid hos SQM var jag uthyrd till SEBankens IT helpdesk i Rissne som supportspecialistdär mina arbetsuppgifter varit att ge datasupport via telefon, mail, fax. Har registrerat ärenden och löst dessa i största möjliga utsträckning.

Sverige

Barnskötare fritidshem/skola

It Support

Kursinnehåll: Networking Basics (Cisco NetAcad) Affärsmannaskap / Konsultrollen Virtualisering, Hyper-V MS-900 (Microsoft 365.

1999, It Pc Samordnare

PC Samordnare Läst: Datakommunikation, fleranvändarsystem, Lokala nätverk, PC Datorer, Programmering Basic/Pascal, Unix system, Internet..

Barnskötae