Analista De Customer Success - Foco Em Retenção
CurrentComo Analista de Sucesso do Cliente da Doctoralia tenho uma abordagem baseada na compreensão das necessidades dos clientes e na identificação de oportunidades de melhoria. Colaboro para otimizar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e impulsionar o crescimento da empresa. Minhas principais responsabilidades envolvem categorização de NPS e conversão de clientes neutros/detratores para potenciais embaixadores da empresa. Desde Março/2024, tenho me dedicado somente ao gerenciamento de churn, com especial atenção aos clientes inadimplentes. Meu desempenho tem sido excepcional no que se refere ao MMR da empresa, com uma recuperação de receita excelente. Ferramentas: Pipedrive, Trello, Digisac, FreshChat.