- Através dos recursos de VBA/Excel, colaborei com a diminuição no tempo no preparo das bases de dados para disparo, conseguindo em média uma melhora de 37,5% no processo;- Colaborei para a documentação e criação de uma Base Modelo que possibilitou a otimização no setup de novas pesquisas de satisfação, tornando o processo de Onboarding mais eficiente;-- Com a visualização de dados por meio dos Dashboards do Power BI, segmentamos o nível de satisfação do cliente através de indicadores/metodologias. Com isso, foi possível identificar pontos de atrito nas jornadas e elencamos opções para refinamento da experiência do cliente, contribuindo com a redução de churn nas marcas;- Contribuí com a equipe do Sucesso do Cliente participando de alinhamentos de expectativas dos clientes, colaborando com Análises Descritivas (Estatística Descritiva, gráficos), resumindo os dados de uma forma compreensível e, com isso, conquistamos melhores relações com nossos parceiros;- Por meio de Testes A/B, conseguimos maximizar as entregas das pesquisas para os clientes dos mais diversos nichos e, com isso, conseguimos realizar upsell para canais de custos variados;- Ministrei treinamentos das ferramentas e suas metodologias via Meet para Gestores de grandes marcas e dos mais diversos segmentos, tais como Magazine Luíza, Porto Seguro, Prevent Senior, Athena Saúde, Grupo DPSP, Central Nacional Unimed e Tribanco;- Através de análises de correlação, desenvolvemos recursos preditivos para as empresas parceiras, no que diz respeito a identificar clientes detratores (através de pesquisas de satisfação) e seu possível declínio em sair de uma marca por ter enfrentado uma experiência negativa;- Colaborei junto com a equipe de tecnologia na criação de algumas queries no SQL para identificar a porcentagem dos dados importados no sistema. A partir disso, maximizamos a qualidade do processo e passamos a atuar de forma não reativa, contribuindo com a diminuição de atritos com o cliente.

- Atualização do progresso de projetos no MSproject de acordo com as especificações do DNIT;- Auxiliar nos projetos e relatórios de dimensionamento das infraestruturas viárias e aeroportuárias;- Responsável pelas análises de Dashboards em Excel para identificação de falhas nos diferentes níveis do pavimento;- Tive um monitoramento próximo da liderança com foco em me desenvolver em: técnicas de atendimento, processos, organização e resolução de problemas;- Auxiliar em procedimentos de qualidades, mantendo a catalogação das Fichas de Verificação de Serviço (FVS).

- Auxiliar no projeto Dimensional de Sistema Automatizado da Seção de Duplo Diafragma.