Tenho mais de 5 anos de experiência empregando as ferramentas de Análise de Dados e Sucesso do Cliente para solucionar alguns problemas nas empresas e indicar oportunidades de melhorias:- Analista com experiência em assuntos de estatística, metodologia ágeis, desenvolvimento de dashboards, planejamento e execução de projetos, customer experience, customer success, atendimento ao cliente, no cumprimento da estratégia de atendimento omnichannel;- Foco em organização e na documentação dos projetos e demandas, contribuindo com o alinhamento dos fluxos e processos, com a finalidade de colaborar com a perpetuidade do negócio;- Competência em análise de dados, análise de correlação e associação, método CRISP-DM, testes a/b (Testes de Hipóteses), regressão linear múltipla, Microsoft Excel para analytics, Power BI, SQL;- Prática no conjunto de estratégias e etapas de um projeto de business intelligence entre as áreas de CS e CX, tech, marketing, comercial e produto;- Vivência a mais de 4 anos em uma startup, com experiência em vários aspectos do negócio. Colaborando com diversas áreas no aprimoramento dos recursos existentes, melhorando a experiência do usuário e encontrando novas maneiras de resolver o problema dos clientes com foco no desenvolvimento do produto.Se você está em busca de um profissional comprometido, com habilidades diversificadas e uma paixão pela excelência, estou pronto para contribuir positivamente em seu time. Vamos conectar e explorar oportunidades de sinergia!e-mail: jonaslp159@gmail.comExpertise: Análise de Dados, Análise de Correlação e Associação, Método CRISP-DM, Testes A/B (Testes de Hipóteses), Regressão Linear Múltipla, Qualidade dos Dados, SQL para Análise de Dados, Power BI, DAX, Microsoft Excel para Analytics, VBA, Planilhas Google, Metodologia Ágeis, Planejamento e Execução de Projetos, CX/CS.
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SdrByecar Mar 2024 - Oct 2024São José Dos Campos, São Paulo, Brasil -
Support AnalystSolucx Feb 2022 - Jan 2024São José Dos Campos, São Paulo, Brasil- Através dos recursos de VBA/Excel, colaborei com a diminuição no tempo no preparo das bases de dados para disparo, conseguindo em média uma melhora de 37,5% no processo;- Colaborei para a documentação e criação de uma Base Modelo que possibilitou a otimização no setup de novas pesquisas de satisfação, tornando o processo de Onboarding mais eficiente;-- Com a visualização de dados por meio dos Dashboards do Power BI, segmentamos o nível de satisfação do cliente através de indicadores/metodologias. Com isso, foi possível identificar pontos de atrito nas jornadas e elencamos opções para refinamento da experiência do cliente, contribuindo com a redução de churn nas marcas;- Contribuí com a equipe do Sucesso do Cliente participando de alinhamentos de expectativas dos clientes, colaborando com Análises Descritivas (Estatística Descritiva, gráficos), resumindo os dados de uma forma compreensível e, com isso, conquistamos melhores relações com nossos parceiros;- Por meio de Testes A/B, conseguimos maximizar as entregas das pesquisas para os clientes dos mais diversos nichos e, com isso, conseguimos realizar upsell para canais de custos variados;- Ministrei treinamentos das ferramentas e suas metodologias via Meet para Gestores de grandes marcas e dos mais diversos segmentos, tais como Magazine Luíza, Porto Seguro, Prevent Senior, Athena Saúde, Grupo DPSP, Central Nacional Unimed e Tribanco;- Através de análises de correlação, desenvolvemos recursos preditivos para as empresas parceiras, no que diz respeito a identificar clientes detratores (através de pesquisas de satisfação) e seu possível declínio em sair de uma marca por ter enfrentado uma experiência negativa;- Colaborei junto com a equipe de tecnologia na criação de algumas queries no SQL para identificar a porcentagem dos dados importados no sistema. A partir disso, maximizamos a qualidade do processo e passamos a atuar de forma não reativa, contribuindo com a diminuição de atritos com o cliente. -
Junior Support AnalystSolucx Jan 2020 - Jan 2022São José Dos Campos, São Paulo, Brasil -
Support Analyst InternSolucx - Software Para Gestão De Experiências Oct 2019 - Dec 2019São José Dos Campos , São Paulo , Brasil -
Civil Engineering InternRoadrunner Engenharia Mar 2019 - Sep 2019Jacareí, São Paulo, Brasil- Atualização do progresso de projetos no MSproject de acordo com as especificações do DNIT;- Auxiliar nos projetos e relatórios de dimensionamento das infraestruturas viárias e aeroportuárias;- Responsável pelas análises de Dashboards em Excel para identificação de falhas nos diferentes níveis do pavimento;- Tive um monitoramento próximo da liderança com foco em me desenvolver em: técnicas de atendimento, processos, organização e resolução de problemas;- Auxiliar em procedimentos de qualidades, mantendo a catalogação das Fichas de Verificação de Serviço (FVS). -
Scientific Initiation Scholarship In IeavCnpq Jul 2011 - Jul 2012São José Dos Campos, São Paulo, Brazil- Auxiliar no projeto Dimensional de Sistema Automatizado da Seção de Duplo Diafragma.
Jonas Lopes Education Details
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Ciência De Dados -
Business Statistics -
(Trancado, Cursado Até O 7º Período) -
Centro De Educação Profissional Hélio Augusto De Souza - CephasMecânica
Frequently Asked Questions about Jonas Lopes
What is Jonas Lopes's role at the current company?
Jonas Lopes's current role is Analista de Dados | Analista de BI | Business Intelligence | SQL | Power BI | Estatística.
What schools did Jonas Lopes attend?
Jonas Lopes attended Universidade Cruzeiro Do Sul, Preditiva Analytics, Universidade Do Vale Do Paraíba, Centro De Educação Profissional Hélio Augusto De Souza - Cephas.
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Jonas Lopes
Técnico Em Manutenção/ Assistência Técnica Em Campo/ Instrutor De Operação Em Plataforma Elevatória LSão José Dos Campos, Sp -
Jonas Lopes
Mestrando Em Psicologia Na Universidade Católica De Brasília | Psicólogo Do Trabalho Na Rede D'Or | Docente Universitário | LogoterapeutaBrasília, Df -
Jonas Lopes
Rio De Janeiro, Brazil -
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