Como Asesor de Servicio al Cliente en América BPs, mi función principal era brindar atención de servicio al cliente a usuarios de alto valor para el Banco de Bogotá, asegurando una experiencia satisfactoria y resolviendo sus consultas y problemas de manera efectiva. Además, proporcioné soporte técnico telefónico, procurando resolver las incidencias en el primer contacto con el usuario para garantizar una atención ágil y eficiente. También me encargué de la radicación de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), asegurando su registro y seguimiento adecuados para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.

Como Asesor de Servicio al Cliente en AST, mi rol principal consistía en brindar atención de servicio al cliente a usuarios de alto valor de los servicios Claro Hogar y Móvil, asegurando una experiencia satisfactoria y resolviendo sus consultas y problemas de manera efectiva. Además, proporcioné atención a usuarios a través de chat, ofreciendo soporte técnico telefónico con el objetivo de resolver las incidencias en el primer contacto. También me encargué de la radicación de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), garantizando su correcto registro y seguimiento. Adicionalmente, participé en la atención del servicio de fidelización y retención, contribuyendo a mantener la satisfacción y lealtad de los clientes. Como parte de mis responsabilidades, también estuve involucrado en ventas de servicios Claro Hogar mediante llamadas entrantes, brindando información detallada sobre los servicios y promociones disponibles para los usuarios.

Como Asesor Comercial en Teleperformance, mi función principal era la venta outbound de los productos de la compañía Bavaria, así como la promoción y comercialización de los productos importados para ampliar nuestra red de mercado. Además, tuve la responsabilidad de capacitar a los usuarios en las plataformas y aplicaciones de autogestión, asegurando que estuvieran familiarizados y cómodos con estas herramientas para optimizar su experiencia y satisfacción.

Como Coordinador Comercial en REBI SAS, fui responsable de analizar las ventas de PYMEs, capacitando al personal y validando métricas para mejorar el rendimiento. Me encargué de actualizar, revisar y organizar la base de datos, así como de analizar procesos en el área comercial y brindar apoyo. Además, atendí usuarios, resolví PQR y gestioné todas las líneas de comunicación.